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電源・バッテリー

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電池の持ちが悪い

あてはまるチェック項目の対処方法をお試しください。

Check1

電池には寿命があり、1年以上のご利用で徐々に電池持ちが短くなります。

電池が劣化していないかご確認ください

  • スマートフォンを満充電後にWebサイト閲覧(テキストや写真閲覧)等で1時間で半分以下の残量となってしまう場合は電池が劣化している可能性があります。
  • 電池劣化を診断する機能を搭載するスマートフォンもありますので、取扱説明書をご確認ください。
故障紛失サポートアプリ

また、故障紛失サポートアプリでは電池劣化の診断も可能です。
詳しくは こちら をご確認してください。

電池が劣化していると判断された場合は電池パックの交換、または機種変更をご検討ください。

<電池パックの交換>

  • 電池パックが外せる機種をお持ちの方
    電池パックは、auショップまたは au online shop にてご購入いただけます。ポイントによる交換も可能です。
    機種により1400ポイント~2000ポイントにて交換できます。
  • 電池パックが取り外せない機種の方
    お近くのauショップでスマートフォンをお預かりして電池パックを交換いたします。
    電池交換、預かり修理については こちら をご確認ください。

<機種変更のお手続き方法>
機種変更のお手続きは こちら

Check2

電池を消耗する一因である、Wi-Fi、GPS、Bluetooth、NFC、歩数計、テザリング等の機能がオンになっている可能性があります。

  • ご利用にならない機能をオフにしてください。

<ON/OFF設定の確認方法>

ホーム画面でステータスバーを下にスライド
設定は機種により異なりますので、詳細は取扱説明書をご参照ください。

  • 画面は、InfobarA03(Android4.4)の表示例です。機種やAndroidのバージョンにより異なります。
Check3

電池の消費が大きい操作を長時間している可能性があります。

メール、インターネット、カメラ、動画再生、ゲーム等の長時間利用は電池の持ちが悪くなります。

ご利用時間、頻度をご確認ください。

Check4

アプリがバックグラウンドで通信を行っている場合、電池の消耗が大きくなる場合があります。
頻繁に利用しないアプリのバックグランド通信を制限することで、電池の持ちが改善する可能性があります。

<アプリのバックグラウンド通信の制限方法>

設定⇒データ使用量で普段あまり利用していないのにデータ量が多いアプリを選択⇒「バックグウランドデータデータを制限する」にチェックを入れる。

設定は機種により異なりますので、詳細は取扱説明書をご参照ください。

  • 画面は、InfobarA03(Android4.4)の表示例です。機種やAndroidのバージョンにより異なります。
Check5

一時的に動作が不安定になっている可能性があります。

  • 電池パックが取り外せる機種は、一度電源をオフにした後、電池パックを脱着し、再度電源をオンにして、改善するかご確認ください。
  • 電池パックを外せない機種は、電源を入れなおして改善するかご確認ください。
Check6

特定のアプリをダウンロードした後や動作をしているときに、電池持ちが悪いと感じる場合は、アプリが原因の可能性があります。

1) アプリが最新版ではない場合は、バージョンアップしてください。

  • 念のため、インストール済みのアプリ全てを最新版にしてください。

<アプリバージョンアップ確認方法>

①auMarketからダウンロードしたアプリ

最新のアプリがあるかを確認:auMarketアプリを選択⇒「マイアプリ」⇒「全て」⇒該当のアプリに「アップデート」と表示されている場合は、最新のアプリがあります。
最新のアプリがあった場合は、「アップデート」を選択してアプリを最新にしてください。

  • 画面は、InfobarA03(Android4.4)の表示例です。機種やAndroidのバージョンにより異なります。
  • auMarketの画面は変更される場合があります。

②Playストアからダウンロードしたアプリ

最新のアプリがあるかを確認:Playストアアプリを選択⇒「メニュー」⇒「マイアプリ」⇒該当のアプリに「更新」と表示されている場合は、最新のアプリがあります。
最新のアプリがった場合は、「更新」を選択してアプリの更新をしてください。

  • 画面は、InfobarA03(Android4.4)の表示例です。機種やAndroidのバージョンにより異なります。
  • Playストアの画面は変更される場合があります。

2) 解消しない場合は、特定のアプリをアンインストールし、その後も同じ現象が起きるかご確認ください。

<アプリのアンインストール方法>

設定⇒アプリ⇒「すべて」を選択⇒該当のアプリを選択⇒アンインストール
「アンインストール」が表示されない場合は、そのアプリはアンインストールできません。

注意! アンインストールすると、そのアプリで利用しているデータが削除されます。

  • 画面は、InfobarA03(Android4.4)の表示例です。機種やAndroidのバージョンにより異なります。
Check7

電池の消費を抑える省電力機能がついている機種の場合は、設定をオンにすると電池の消耗が改善される可能性があります。

  • 機種により機能名称が異なります。
    機能名称の例)
    INFOBAR A03:「エコモード」
    Xperia Z3:「STAMINAモード」

詳しくは取扱説明書でご確認ください。

Check8

SDカードが破損して、電池持ちが悪くなる場合があります。

  • 一度SDカードを抜いてご利用になり、電池の持ちが改善されるかご確認ください。改善された場合は、他のSDカードに入れ替えてご利用ください。
Check9

通信エリアの端や、ビルの陰、トンネルが多い道路などで電波が不安定な場所や圏外・圏内を繰り返すような場所で長時間ご利用になると電池の持ちは悪くなります。

  • ご自宅の電波が弱い、または不安定な方は、auの「 電波サポート24 」にご連絡ください。改善対策のご相談を無料でサポートいたします。

解決しない場合

解決しない場合、auでは「修理」「交換」「買い換え」のいずれかの対応をご案内しております。

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