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通信

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Wi-Fiがつながらない(スマートフォン・タブレット)

あてはまるチェック項目の対処方法をお試しください。

Check1

一時的に動作が不安定になっている可能性があります。

  • 電池パックが取り外せる機種は、一度電源をオフにした後、電池パックを脱着し、再度電源をオンにして、改善するかご確認ください。
  • 電池パックを外せない機種は、電源を入れなおして改善するかご確認ください。
Check2

「データ通信(Wi-Fi)」設定がオフになっている可能性がありますので、ご確認ください。

<Wi-Fi 設定の確認方法>

ホーム画面でステータスバーを下にスライド⇒Wi-Fiを確認

設定は機種により異なりますので、詳細は取扱説明書をご参照ください。

  • 画面は、InfobarA03(Android4.4)の表示例です。機種やAndroidのバージョンにより異なります。
Check3

「機内モード」設定がオンになっていると、通信はできません。

設定を確認し、オンになっている場合はオフにしてください。

<機内モードの設定方法>

設定⇒・・・その他⇒機内モードにチェックを外すとオフになります。

設定は機種により異なりますので、詳細は取扱説明書をご参照ください。

  • 画面は、InfobarA03(Android4.4)の表示例です。機種やAndroidのバージョンにより異なります。
Check4

Wi-Fiの設定が原因となっている可能性があります。

  • 「au Wi-Fi接続ツールアプリ」で接続方法に問題がないかご確認ください。

<au Wi-Fi接続ツールアプリ>

  • 画面は、InfobarA03(Android4.4)の表示例です。機種やAndroidのバージョンにより異なります。

解決しない場合

解決しない場合、auでは「修理」「交換」「買い換え」のいずれかの対応をご案内しております。

故障紛失サポートセンター
年中無休 (受付時間 9:00 ~ 20:00)
フリーコール: 0120-925-919 (急に壊れても クイック対応)
電話をかける
  • 一部のIP電話からは接続できない場合があります。
  • ダイヤル番号をよくご確認のうえ、お間違いのないようにおかけください。

お客様の質問に応える
Q&A集もご用意しております。

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