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電源・バッテリー

電源・バッテリー

電源が落ちる/切れる(スマートフォン・タブレット)

あてはまるチェック項目の対処方法をお試しください。

Check1

一時的にICカードに問題が発生している可能性があります。

  • ICカードの抜き差しで症状が解消するかお試しください。
  • ICカードの脱着方法は取扱説明書でご確認ください。
Check2

特定のアプリをダウンロードした後や動作中に発生する場合は、アプリが原因の可能性があります。

1) アプリが最新版ではない場合は、バージョンアップしてください。

  • 念のため、インストール済みのアプリ全てを最新版にしてください。

<アプリバージョンアップ確認方法>

①auMarketからダウンロードしたアプリ

最新のアプリがあるかを確認:auMarketアプリを選択⇒「マイアプリ」⇒「全て」⇒該当のアプリに「アップデート」と表示されている場合は、最新のアプリがあります。
最新のアプリがあった場合は、「アップデート」を選択してアプリを最新にしてください。

  • 画面は、InfobarA03(Android4.4)の表示例です。機種やAndroidのバージョンにより異なります。
  • auMarketの画面は変更される場合があります。

②Playストアからダウンロードしたアプリ

最新のアプリがあるかを確認:Playストアアプリを選択⇒「メニュー」⇒「マイアプリ」⇒該当のアプリに「更新」と表示されている場合は、最新のアプリがあります。
最新のアプリがあった場合は、「更新」を選択してアプリの更新をしてください。

  • 画面は、InfobarA03(Android4.4)の表示例です。機種やAndroidのバージョンにより異なります。
  • Playストアの画面は変更される場合があります。

2) 解消しない場合は、特定のアプリをアンインストールし、その後も同じ現象が起きるかご確認ください。

<アプリのアンインストール方法>

設定⇒アプリ⇒「すべて」を選択⇒該当のアプリを選択⇒アンインストール
「アンインストール」が表示されない場合は、そのアプリはアンインストールできません。

注意! アンインストールすると、そのアプリで利用しているデータが削除されます。

  • 画面は、InfobarA03(Android4.4)の表示例です。機種やAndroidのバージョンにより異なります。
Check3

インターネットや、カメラを利用しているときに発生する場合はご確認ください。

1) インターネットを利用してるときに発生する場合

ブラウザのキャッシュをクリアして、解消するかご確認ください。

<アプリのキャッシュ消去方法>

設定⇒アプリ⇒画面上にある「すべて」を選択⇒該当のアプリを選択⇒キャッシュを消去

  • 画面は、InfobarA03(Android4.4)の表示例です。機種やAndroidのバージョンにより異なります。

注1) アプリにより、キャッシュ消去ができない場合があります。

注2) アプリにより、アプリで保持している履歴、ID、パスワードなどの情報が消去される場合があります。

2) カメラを利用してるときに発生する場合

SDカードを他のSDカードに交換して、解消するかご確認ください。

SDカードに写真や動画を保存してる場合、SDカードが破損していると電源が切れる時があります。

Check4

電池には寿命があり、1年以上のご利用で徐々に電池持ちが短くなります。

電池が劣化していないかご確認ください

  • スマートフォンを満充電後にWebサイト閲覧(テキストや写真閲覧)等で1時間で半分以下の残量となってしまう場合は電池が劣化している可能性があります。
  • 電池劣化を診断する機能を搭載するスマートフォンもありますので、取扱説明書をご確認ください。
故障紛失サポートアプリ

また、故障紛失サポートアプリでは電池劣化の診断も可能です。
詳しくは こちら をご確認してください。

電池が劣化していると判断された場合は電池パックの交換、または機種変更をご検討ください。

<電池パックの交換>

  • 電池パックが外せる機種をお持ちの方
    電池パックは、auショップまたは au online shop にてご購入いただけます。ポイントによる交換も可能です。
    機種により1400ポイント~2000ポイントにて交換できます。
  • 電池パックが取り外せない機種の方
    お近くのauショップでスマートフォンをお預かりして電池パックを交換いたします。
    電池交換、預かり修理については こちら をご確認ください。

<機種変更のお手続き方法>
機種変更のお手続きは こちら

Check5

電池パックが汚れていると接触不良で電源が切れてしまうことがあります。

電池パックが外せる機種は、本体や電池パックの充電端子を綿棒や乾いた布できれいにしてください。

  • 画像は、URBANO L02例です。機種により端子の位置や形状は異なります。
  • 電池パックを取り外せない機種もあります。
Check6

ディスプレイに市販の液晶保護フィルムを新たに貼ったり、貼り換えたりして症状が現れた可能性があります。

近接センサーが誤動作して、タッチパネルが真っ暗になり反応していない可能性がありますので、液晶保護フィルムを一旦はがして、動作をご確認ください。

  • 症状が改善された場合は、液晶保護フィルムが原因です。 au Online Shop の液晶保護フィルムをお勧めします。
  • 近接センサーとは、本体に顔が近づいている状態、本体から顔が離れた状態を検出して、自動的にタッチパネルのオンとオフを切り替える機能です。顔を近づけるとタッチパネルをオフにして誤動作を防ぎます。
Check7

お買い上げ後にインストールしたアプリにより不安定になっている可能性があります。

セーフモードで起動できるかご確認ください。

セーフモード(お買い上げ時の状態に近い状態で起動させる機能)で起動して症状が改善される場合には、インストールしたアプリをアンインストールすることで症状が改善される場合があります。

  • セーフモードの起動方法は取扱説明書でご確認ください。

解決しない場合

解決しない場合、auでは「修理」「交換」「買い換え」のいずれかの対応をご案内しております。

故障・修理

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故障など製品のトラブル時のお手続きはこちら。

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