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Eメールを利用した不正な行為に関する通報・申告方法、弊社の対応

弊社が提供するインターネットサービスから送信されるEメールでの不正な行為に対する対応について

弊社では弊社サービス契約者が、Eメールを利用して行った不正な行為の対応を下記のルールおよび手順に沿って実施致します。
なお、au電話より携帯電話あてに無差別・一方的に送信されるいわゆる「迷惑Eメール」は、
専用窓口(au-meiwaku@kddi.com)にて受け付けさせていただきます。

STEP 1

不正なEメールの情報受け付け

以下の要件を満たす内容を原則、弊社指定の通報・申告フォームに、ご登録いただきご提供ください。

  1. Eメールの情報をお寄せいただく前にお客さまにてご確認いただく事項
    • Eメールヘッダ情報表示機能をご確認いただき、弊社auインターネットサービスからの送信であることをご確認ください。 各社携帯電話で受信されたいわゆる「迷惑Eメール」は、「専用窓口」にて受け付けしております。
    • 何かしらのサービス利用料に関わる請求メールではないことをご確認ください。
      弊社は請求内容について、正当・不当を判断できる立場ではございません。お困りの場合は消費生活センターなどへのご相談をお願い致します。
    • 間違いメールや個人間のいさかいに関するメールではないかご確認ください。
      単なる間違いメールや個人間での言い争いになっているなどの場合、弊社として不正か否かの判断ができないことがございます。その場合には当事者間での解決やフィルターサービスのご利用、必要に応じて公的機関へのご相談をお願い致します。
  2. ご提示いただく必要情報
    • Eメールヘッダを含む全本文
    • 問題点
      • ヘッダ情報が無い場合は、メール送信と不正な行為との正確な照合を行うことができないため、ご案内の手順に基づく対応ができない場合がございます。あらかじめご了承ください。
  3. 前項のメールの内容(もしくはその行為)が第三者から見ても明らかに、「不正な行為」と判断できる内容である。
    • 内容によっては弊社として不正な行為か否かの判断ができず、ご案内の手順に基づく対応が行えない場合がございます。あらかじめご了承ください。
STEP 2

ご提供いただいた情報をもとに、弊社にて、弊社サービス契約者による不正な行為と認定した場合は、以下の手順により対処致します。

  1. ご提供いただきました情報から、弊社サービス契約者を特定
  2. 特定された弊社サービス契約者(不正行為者)に対し、注意・警告などの通知を実施
  3. 必要に応じて弊社サービスの利用停止を実施
  4. 必要に応じて弊社サービスの契約解除を実施
  • 緊急を要する場合において、2の手順をもって連絡が取れないか連絡に時間を要する場合には、3の手続きを先行する場合があります。
  • 原則、弊社からは返信致しません。
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