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一時休止・再利用

一時休止: 海外赴任や海外留学など、長期間au携帯電話をご利用されない場合、電話番号とメールアドレスをおトクな料金でお預かりします。
電話番号およびメールアドレスの保管期間は最大5年間です。(注1)
再利用 : 一時休止前と同じ電話番号・メールアドレスを引き継いで利用することができます。(注2)
  1. 一時休止中は契約情報を保持するのみで、電話・メールなどは利用できません。
  2. 初回のメールアドレス変更において一時休止前と同じメールアドレス(@au.com/@ezweb.ne.jp)を取得することが可能です。別のメールアドレスへ変更した場合、一時休止前と同じメールアドレスへ変更することはできなくなりますのでご注意ください。

お申し込み方法と窓口

au Style/auショップ・トヨタ au取扱店で手続きを承ります。契約者ご本人さまが必ずご来店ください。

お手続きに必要なもの

一時休止

  • ご印鑑(法人の場合は法人印)
  • ご本人さま確認書類(原本)
    • 法人契約の場合は、来店者個人の「ご本人さま確認書類」+「社員証または名刺」で受け付けが可能です。
  • 現在ご利用中のau携帯電話本体 (注3)

再利用

  • 一時休止お申し込み時にご記入いただいた「一時休止申込書」のお客さま控
    • 緊急通話停止から自動で一時休止に移行となった場合は、「契約内容変更」の書面で受付が可能です。
  • ご印鑑(法人の場合は法人印)
  • ご本人さま確認書類(原本)
    • 法人契約の場合は、来店者個人の「ご本人さま確認書類」+「社員証または名刺」で受け付けが可能です。
  • 現在ご利用中のau携帯電話本体 (注3)
  • ご本人さま名義のキャッシュカード、預金通帳もしくはクレジットカードのいずれか1つ (注4)

ご契約者さまが未成年の場合

  • 親権者同意書
  • 親権者のご本人さま確認書類(原本)
    • 親権者のご本人さま確認書類(原本)をご用意のうえ、必ず親権者同伴でご来店ください。
  1. ICカード対応機の場合は本体とau ICカードをお持ちください。
  2. 未成年者に関して、ご本人さま名義のキャッシュカードなどご用意できない場合は、親権者名義のキャッシュカードなどをご用意ください。

料金

一時休止

契約事務手数料:2,200円(税込)

  • 緊急通話停止から自動で移行された場合は、契約事務手数料は無料です。

月額使用料(情報保管料):409円(税込)

  • ほかにユニバーサルサービス料、電話リレーサービス料が月々発生いたします。

再利用

手数料:手数料無料

ご注意事項

一時休止・再利用に伴う注意事項についてはこちらをご確認ください。
  1. 一時休止の際には、事務手数料2,200円(税込)が必要となります。
    • 緊急通話停止から一時休止へ自動移行となる場合、事務手数料は無料です。
  2. 一時休止中は、一時休止情報保管料409円(税込)/月およびユニバーサルサービス料がかかります。
  3. au携帯電話番号およびKDDIが提供するauメールアドレス(@au.com/@ezweb.ne.jp)は一時休止のお申し込みの翌月を1カ月目として5年後まで保管いたします。保管期間が満了した時点で契約は解除され、au携帯電話番号とEメールアドレスのご利用はできなくなります。
    • 一時休止中のau携帯電話番号およびEメールアドレス保管期間は請求書「一時休止情報保管料」の「備考」欄でご確認いただけます。
  4. 一時休止のお申し込みにより、KDDIのメールサーバーに保存されている送受信メールのデータは削除されます。
    削除されたデータは復元できません。必要なメールについては事前に転送していただく等の対応をお願いいたします。
  5. 一時休止のお申し込みにより、au IDでご利用されているサービスは、ご利用できなくなります。また、「安心ケータイサポート」「故障紛失サポート(安心ケータイサポートプラス)」「auかんたん決済、まとめてau支払い、有料情報サービスによるコンテンツ契約」などは全て解約となります。au PAY マーケットの定期購入についても解約となり、商品によっては別途ご請求が発生する場合があります。
  6. 一時休止中は全ての料金割引サービス・毎月割の適用対象外となります。毎月割は一時休止再利用のお申し込みが毎月割適用期間内でかつ適用条件を満たす場合は、割引を再開いたします。
    • 緊急通話停止から一時休止へ自動移行となる場合、お支払方法は現在のお支払方法が継続となります。
  7. お支払方法が窓口払いの場合は、口座振替またはクレジットカードへの変更手続きが必要です。(法人契約は除きます)
    • 緊急通話停止から一時休止へ自動移行となる場合、廃止手続きは不要です。
  8. 紙請求書をご利用中の場合は、紙請求書の廃止手続きが必要です。(他契約と請求をまとめている場合および法人契約は除きます)
  9. お支払いが確認できない場合やクレジットカードが利用できない状態にある場合は、KDDIから請求書お届け先に直接請求させていただく場合がございます。
  10. ご登録されているご契約者住所・請求書お届け先・お支払方法の変更・紙請求の廃止が必要な場合は、事前に手続きをお願いいたします。
  11. ご利用料金のお支払いが無い場合は、契約を解除させていただくことがございます。
  12. 重要なお知らせなどについては、「WEB de 請求書」お知らせメールにてご連絡させていただきますので、常時確認が可能なPCなどのEメールアドレスを設定しておくことをおすすめいたします。「WEB de 請求書」お知らせメールの登録や変更は以下をご確認いただくか、お客さまセンターへご確認をお願いします。
  13. クレジットカード以外でお支払いの場合は、ご請求が2カ月に一度となることがございます。(ただし、分割支払金など割賦金をお支払い中の場合や、沖縄セルラー電話でご契約の場合はこの限りではありません)
    • 緊急通話停止から一時休止へ自動移行となった場合の再利用の際には、「契約内容変更」の書面が必要となります。
  14. au通信サービス一時休止申込書/解約通知書(お客さま控)は一時休止再利用の際に必要となりますので、大切に保管してください。
  15. Eメールアドレスは、一時休止再利用時にご契約者ご自身で入力し再取得する必要があります。
  16. au IDは、一時休止再利用の手続き完了後、新たにau IDの設定が必要となります。
    • 再利用後に移行可能なPontaポイントは、一時休止時に保有していたPontaポイントのうち有効期限満了を迎えていないもののみとなります。
  17. 一時休止前にご利用されていたPontaポイントは、一時休止再利用後に、au ID TOPから所定の手続きをいただくことでご利用いただけます。au ID TOP ⇒ 会員情報⇒ 複数のau IDをまとめる(統合)
  18. 毎月の料金のお支払いに滞りがありますと、一時休止再利用のお申し込みをお断りする場合があります。
  19. LTEデータプリペイドをご契約の場合は、お申し込みいただけません。
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