ログインできない原因は、以下が考えられます。
・入力された「au ID」または「パスワード」が間違っている
・4桁の暗証番号(数字)が未設定
　　
au IDまたはパスワードが正しいことを確認してください。
※TELASA（旧ビデオパス）に加入しているau IDのみ、ご利用いただけます。
またauひかり申込時に、4桁の暗証番号（数字）を設定されていないお客さまは、
▼au IDサイトにてau IDでログインしたあとに、4桁の暗証番号(数字)を設定してください。

その他、auひかりの機器設定については以下のページをご参照ください。
▼初期設定・取扱説明書（マニュアル）のご案内