ログインすると、ポイントやお知らせの確認をはじめ、お客さまの契約内容に応じた表示ができます。
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開通のお手続きが完了していない／ご契約中の回線種別やSIMカードの規格が新しい端末に対応していない可能性などが考えられます。
詳細については、以下をご確認ください。
お手元に届いた商品のほかに、新しいSIMカードが同梱されていたお客さまは、新端末にSIMカードを挿入した上で、開通のお手続きが必要です。 以下のページをご確認の上、回線切替を実施してください。 回線切替についてはこちら（au） 回線切替についてはこちら（UQ mobile）
機種によって、ご利用可能な回線種別（4G／5G／5G SA）やSIMカードの規格は異なります。 機種のみをご購入いただいたお客さまで、旧端末でご契約中の回線種別／SIMカードの規格が異なる場合は、原則SIMカードを差し替えてのご利用はできません。 ご契約中の回線種別／旧端末のSIMカードの規格が、新端末と同じであるかご確認ください。 現在ご契約中の回線種別を確認する方法はこちら 各端末でご利用可能な回線種別の確認はこちら（au） 各端末でご利用可能な回線種別の確認はこちら（UQ mobile）
回線種別／SIMカードの規格をご確認いただけます。
※画像はauの場合となりますが、UQ mobileでも同様です。
新端末に対応するSIMカードの再発行（有料）が必要です。 お近くの店舗にご来店ください。 以下のページでご来店時にお持ちいただく物や、手数料などをご案内しております。 SIMカードの再発行方法はこちら
質問ID:cf00004006
更新日:2026/08/24
ご契約中の回線種別やSIMカードの規格がご利用予定の端末に対応していない／SIMロックがかかっている可能性などが考えられます。
機種によって、ご利用可能な回線種別（4G／5G／5G SA）や、SIMカードの規格は異なり、別途APN設定が必要となることがあります。 旧端末でご契約中の回線種別／SIMカードの規格が異なる場合は、原則SIMカードを差し替えてのご利用はできません。 ご契約中の回線種別／旧端末のSIMカードの規格が、新端末と同じであるかご確認ください。 現在ご契約中の回線種別を確認する方法はこちら 各端末でご利用可能な回線種別の確認はこちら（au） 各端末でご利用可能な回線種別の確認はこちら（UQ mobile）
回線種別／SIMカードの規格、APN設定の要否をご確認いただけます。
新端末に対応するSIMカードの再発行（有料）が必要です。 お近くの店舗にご来店ください。 以下のページでご来店時にお持ちいただく物や手数料などをご案内しております。 SIMカードの再発行方法はこちら
他社でご購入された端末でauのSIMカードをご利用いただくには、SIMロック解除のお手続きが必要です。 ※SIMフリー端末や、すでにSIMロック解除済みの場合はご不要です。 以下のページに記載の手順でSIMロックの解除状況をご確認の上、解除されていない場合は、端末のご購入元で必要なお手続きについてご確認ください。 SIMロックの解除状況の確認方法についてはこちら
質問ID:cf00004007
ご回答ありがとうございます
急にインターネット／通話ができなくなったので原因と対処方法を知りたい（Android／iPhone）
【eSIM】SIMカードからeSIMに変更する方法を教えてください
SIMカード／eSIM／eSIM再発行の申し込みをキャンセルしたい
