【au ID】ログインしていないのに2段階認証のSMS／メールが届いた時の対処方法を知りたい

（1）au IDのパスワード変更

第三者に悪用されないよう、これまで利用していたものとは異なるパスワードを設定してください。
au IDのパスワード変更方法はこちら（au IDのパスワードがわかる場合）
au IDのパスワード変更方法はこちら（au IDのパスワードがわからない場合）

（2）身に覚えのないパソコンやスマートフォンの2段階認証の許可を解除

以下のページにアクセスし、身に覚えのない認証がないかご確認ください。
2段階認証の確認・解除方法の詳細な手順はこちら

（3）Webまたは店舗で4桁の暗証番号を再設定

携帯電話のご契約に紐づく暗証番号を知られた場合、au IDのパスワードを再設定されてしまう恐れがあります。
そのため、Webまたは店舗にて新しい暗証番号を再設定してください。

Webで手続きする場合

以下ページの「Webで再設定」の手順にそって再設定してください。
「暗証番号の再設定ページ」はこちら

※Wi-Fiをオフにした上で本手順を行ってください。
※暗証番号を再設定したいau携帯電話でのみ設定できます。（パソコンでは設定できません）
※過去に設定していた暗証番号は再設定できません。
※「利用者登録しているお客さま」はWebでの暗証番号変更・再設定はできません。契約者ご本人さまが店舗にご来店ください。

povo1.0を契約のお客さまは、auショップなどでは変更・再設定ができないため、以下のページからpovo1.0お客さまサポート＞「チャットで質問」を選択し、「暗証番号変更」と入力してお問い合わせください。
povo1.0お客さまサポートはこちら

店舗で手続きする場合

auをご利用のお客さまは、以下をご用意の上でご来店ください。

• ご本人さま確認ができる書類
• au携帯電話本体（au ICカード対応機の場合は、本体＋au ICカード）
• ご印鑑
  

（4）ID連携の解除

以下のページにアクセスし、au IDと連携している利用覚えのないサービスの解除をお願いします。
「連携済みのサービス／アプリ一覧」ページはこちら

※覚えのないサービス名でも、登録サービス名称が異なるだけで、実際はお客さまご自身で利用されているサービスの場合があります。ID連携解除の際は、同意日時などからご自身の操作で連携したものかをご確認ください。

解除の手順

1.上記のページで解除したいサービスのチェックボックスにチェックを入れ、「解除」を選択
2.内容を確認し、「解除」を選択

（5）ご契約／ご請求先住所、連絡先メールアドレスが変更されていないか確認

以下のページにアクセスし、お客さまの登録情報が書き換えられていないかご確認ください。
問題がある場合は正しい情報に修正してください。

住所の確認・変更

住所の確認・変更の操作手順はこちら

連絡先メールアドレスの確認・変更

連絡先メールアドレスの確認・変更の操作手順はこちら

au PAY マーケットの連絡先メールアドレス確認・変更

au PAY マーケットの連絡先メールアドレス確認・変更の操作手順はこちら
※au PAY マーケット関連のフィッシングサイトだった場合にご確認ください。

（6）au PAY一時停止

au PAY／au PAY プリペイドカードで身に覚えのない決済がある場合、被害拡大防止のため、au PAYの一時停止をお願いいたします。
au PAYの一時停止はこちら

また、下記のページでau PAY／au PAY プリペイドカードの利用履歴についてご確認ください。
覚えのないau PAYの利用履歴がある場合はこちら

（7）アプリのアンインストール（削除）

フィッシングサイトでダウンロードされたアプリは、必ずアンインストール（削除）してください。