【au PAY プリペイドカード】決済できない場合の対処方法を知りたい

ご利用開始のお手続きが未完了

ご利用開始のお手続きをされていないことで、決済ができない状態であることが考えられます。

対処方法

初めて新しいカードをご利用される際は、ご利用開始のお手続きが必要です。

カードがお手元に届いた後に、ご利用開始のお手続きを行ってください。

ご利用開始のお手続き方法についてはこちら

ご注意事項

• カードの発送日＋2日以降からお手続きできます。
  （例）発送日が4月1日の場合、4月3日からお手続き可能
• バーチャルカードもお申し込みされている場合、カードがお手元に届く前に、au PAY アプリ上でバーチャルカードを表示するお手続きをされてしまうと、発行手続き中のプラスチックカードもご利用可能な状態となります。
  不正利用を防止するため、カードがお手元に届いてからお手続きを行ってください。

一時停止中／制限がかかっている

au PAY プリペイドカードが一時停止の設定になっている／利用制限がかかっている状態であることが考えられます。

対処方法

以下のページの手順で、設定状況をご確認の上、一時停止の解除をお試しください。

一時停止の設定確認／解除方法についてはこちら

ご注意事項

• au PAY（コード支払い／ネット支払い）のご利用を一時停止されると、au PAY プリペイドカードのご利用もできなくなります。
• 長期間ご利用されていないカードについては、不正利用防止の対策として自動で利用制限がかかります。

有効期限切れ

au PAY プリペイドカードの有効期限が切れている状態であることが考えられます。

対処方法

カードに記載されている有効期限をご確認ください。

有効期限が切れている場合、再発行手続きが必要です。

再発行のお手続き方法についてはこちら

ご注意事項

再発行後は、カードのご利用開始のお手続きを行うまで、以下のサービスのご利用はできなくなります。

• au PAY プリペイドカード（プラスチックカード／バーチャルカード）
• カード番号を入力してのオンライン決済
• Apple Pay（アプリ内決済）

※au PAY（コード支払い）／Apple Pay（QUICPay含む）は原則ご利用可能です。

特定の店舗で利用できない

au PAY プリペイドカードでの決済に対応していない店舗／カードの種類（ICチップ搭載カード／磁気カード）が原因で決済できない状態であることが考えられます。

対処方法

一部の店舗やサービスではau PAY プリペイドカードでの決済はできません。

その他の支払方法をご検討ください。

主にご利用できない店舗／サービスは以下の通りです。

• auなどの各種通信料金や公共料金
• 高速道路料金
• インターネットプロバイダ料金
• 飛行機の機内販売サービス
• 有料放送視聴料金
• ガソリンスタンドの給油
  ※出光サービスステーションでは、リニューアル前のau PAY プリペイドカード（磁気カード）のみご利用可能です。（金額もしくは給油量を指定した給油のみ）

その他にご利用できない店舗については、以下のページをご確認ください。
ご利用できない店舗についてはこちら

ご注意事項

いつもご利用できていた店舗で急に決済ができなくなった場合、カードの不具合やお店側のレジで不具合が発生していることが考えられます。

別の店舗でもご利用できない場合はカードの再発行手続きをお申し込みください。
再発行のお手続き方法についてはこちら

インターネットサイトで利用できない

本人認証サービス（3Dセキュア2.0）が未設定／ご登録されているカードの情報が未更新／インターネットサイト側の問題が考えられます。

対処方法

• 本人認証サービス（3Dセキュア2.0）
  インターネットサイトでau PAY プリペイドカードをご利用いただく際は、事前に本人認証サービス（3Dセキュア2.0）の設定が必要です。
  
  設定方法や、ワンタイムパスワードのお知らせメールが受信ができず、決済ができない場合の対処方法について、以下のページをご確認ください。
  本人認証サービス（3Dセキュア2.0）の設定方法などについてはこちら
   

• ご登録されているカードの情報が未更新
  カードの有効期限更新や再発行を行われたお客さまは、インターネットサイトにご登録されているカードの有効期限や番号が、新しいカードのものになっているかご確認ください。
   

• インターネットサイト側の問題
  ご注文は完了している状態で、決済手続きまでに時間を要している可能性や、前回のご利用で決済ができず、インターネットサイト側でカードの利用が停止されていたり、障害が発生していることなどが考えられます。
  
  しばらくお時間をおいても「入金確認中」などの表示になっている際は、ご利用のインターネットサイトへお問い合わせの上、ご確認ください。

Apple Payで利用できない

Apple Payに追加されているカードの情報が未更新である可能性が考えられます。

対処方法

カードの有効期限更新や再発行を行われたお客さまは、Apple Payに追加されているカードの有効期限や番号が、新しいカードのものになっているかご確認ください。

古いカードの情報になっていた場合は、追加されているカードを削除し、新しいカードの追加を行ってください。

Apple Payに新しいカードを追加する方法はこちら

障害／メンテナンスを確認

au PAY プリペイドカードで障害が発生していたり、メンテナンスが行われている可能性が考えられます。

対処方法

障害やメンテナンスが行われている際は、ご不便をおかけいたしますが、しばらくお時間をおいてからご利用いただくか、別の支払方法をご検討ください。
障害・メンテナンス情報はこちら

暗証番号にロックがかかってしまった

暗証番号のご入力を3回間違えると、ロックがかかります。

対処方法

24時間後にロックが解除されますので、解除後に決済できるかご確認ください。

解決できないお客さま

磁気不良やICチップ不良など、カード自体がご利用できない状態になっている可能性が考えられます。

au PAY プリペイドカードの再発行をお申し込みください。
再発行のお手続き方法についてはこちら