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サポート

よくあるご質問

【au PAY】au PAY 残高とはなんですか？

「au PAY 残高」とは、「au PAY」や「au PAY プリペイドカード」、au かんたん決済など複数のお支払いにご利用いただける残高です。

※au PAY プリペイドカードでau PAY 残高をご利用の場合は、お買い物の合計額が「原則11円(税込)以上」、お支払い回数は「1回払い」となります

※au PAY（コード支払い）でau PAY 残高をご利用の場合は、お買い物の合計額が「1円(税込)以上」、お支払い回数は「1回払い」となります

■au PAY 残高について

au PAY 残高は、「au PAY（コード支払い）」と「au PAY プリペイドカード（au WALLET プリペイドカード）」で共通の残高として利用されます。
au PAY 残高は、「au PAY アプリ」やローソン銀行ATM、その他の方法でチャージ（入金）して使います
- 「au PAY 残高」へのチャージ（入金）方法はこちら
- 「au PAY 残高」の確認方法はこちら
「au PAY 残高」に有効期限はありません

「2019年8月18日以前にau通信契約を解約されたお客さま」および「au通信契約を家族間で譲渡された譲渡元のお客さま」の「au PAY 残高」はプリペイドカードの有効期限以降に失効します。有効期限内に「au PAY 残高」をご利用ください

■ご参考

ポイントと「au PAY 残高」は別のものですか？
はい、Pontaポイントを始めとする各種ポイントと、「au PAY 残高」は別のものです。

そのため、お買い物にポイントを使いたい場合は、ポイントから「au PAY 残高」にチャージする操作が必要です。
- 各種キャンペーンで加算されるものは、「au PAY 残高」ではなくポイントの場合がありますので、お申し込みの際にはあらかじめご確認ください
ポイントの種類についてはこちら
au PAY プリペイドカードでau PAY 残高を利用するときの注意点はありますか？

・一部ご利用いただけない店舗やサービスがございます。（auなどの各種通信料金や公共料金/ガソリンスタンドの給油（一部除く）/高速道路料金等）

・お支払いの際、現金との併用はできません。

・ご利用は、一括払いのみとなります。分割払いはご利用いただけませんので、ご注意ください。

・10円(税込)以下のお支払いの場合、ご利用いただけない場合があります。

・海外でのご利用には海外サービス手数料4％がかかります。

・「1」単位以下の海外通貨（例：1USドル、1ユーロ、1ルピアなど）のお買い物にはご利用いただけません。
自動で口座やカードから引き落とされて「au PAY 残高」にチャージされますか？

オートチャージ設定はありますが、初期設定はオフのためオートチャージされることはありません。

オンにするには、お客さまご自身による設定が必要です。
au PAY プリペイドカード、au PAY カードの違いはなんですか？

au PAY プリペイドカード、au PAY カードの違いについてはこちらをご覧ください。