よくあるご質問
以下のカテゴリからお選びください
サービス全般・お申し込み
- 切り替えに工事は必要ですか？
切り替えに際し、工事は必要ありません。
立合いも不要です。
- 切り替えに費用は発生しますか？
北海道ガスからの切り替えに際し、費用は発生しません。
- 切り替えた後、北海道ガスに戻った場合、違約金は発生しますか？
違約金は発生しません。
- 北海道電力以外と電気契約をしていますが、ガスのみほくでんガス for auへの切り替えはできますか？
可能です。（ただし、セットによるポイント特典は適用されません。）
- 北海道ガスとのリース契約がありますが、ほくでんガス for auに切り替えた場合はどのような取り扱いになりますか？
切り替え後も、引き続き、北海道ガスのリースサービスの適用を受けることができます。
ただしサービス料などは変更になる可能性がございますので、ご契約内容を十分にご確認くださいますようお願い致します。
ご不明な場合は、北海道ガスにご確認ください。
- 店頭で申し込みをしたいのですがどうすればよいですか？
以下の必要書類をご用意いただき、「au Style/auショップ」へお越しください。
ご契約者さままたは配偶者の方のご来店の場合
- 本人確認書類 （パスポート・運転免許証・健康保険証など）
- 印鑑
同居のご家族の方のご来店の場合
- ご来店者さまの本人確認書類（パスポート・運転免許証・健康保険証など）
- 印鑑
- 委任状（ほくでんガス for auのご契約者さまの自筆・捺印のあるものが必要）
ご契約者さままたは配偶者の方以外のご同居のご家族の方が申し込みされる際は委任状が必要です。
- マンションに住んでいますが、「ほくでんガス for au」に申し込めますか？
北海道ガスと都市ガスのご契約があれば切り替えは可能です。
- 賃貸住宅に住んでいますが、「ほくでんガス for au」に切り替えることはできますか？
北海道ガスと都市ガスのご契約があれば切り替えは可能ですが、以下の場合はご注意ください。
- 借り上げ寮で会社契約の場合など、他人名義になっている場合はそのご契約者様にご確認ください。
- 賃貸住宅が集合住宅である場合で、簡易ガス事業者によるガスの供給を受けている場合は、配管などの工事を伴うため団地単位ごとの意思決定が必要となります。賃貸人や管理会社などの関係者にご確認ください。
- 新築住宅で「ほくでんガス for au」を申し込むことはできますか？
申し訳ございません。現在のところ新築住宅についてはお申し込みいただけません。
- ガスの使用量、お客さま番号はどこで確認できますか？
どちらも電力会社でのみご案内ができる内容となります。
お手数ですが以下までご連絡ください。
ご契約変更・お引越しの手続き
- 引越し先でもほくでんガス for auを継続するにはどのような手続きが必要ですか？
お引っ越し先が「北海道ガスの都市ガス供給エリアの場合」は、お電話でお手続きいただくことで、お引っ越し先でも継続してご利用が可能です。
お引っ越しされる土日祝日を除く7日前までにご連絡をお願い致します。
- すでに申し込みした内容をキャンセル・解約したい場合はどうしたらよいですか？
北海道電力へご連絡ください。
請求金額の確認
- 初回請求はいつになりますか？
開通時期＋3か月後となります。
４月開通の方は５月中に初回検針があり、６月にほくでんより請求データを受領します。
７月に初回の請求をさせて頂きます。
- 請求金額を確認したいのですがどこで確認できますか？
My au よりご確認いただけます。
またauでんきをご利用のお客様はauでんきアプリからもご確認いただけます。
ガス漏れなどのトラブル
- ガス緊急時の連絡先を知りたいのですがどこで確認できますか？
ガスの緊急連絡先は以下のページにてご確認ください。
- ガス漏れなどの緊急時の対応はどうなりますか？
従来と同じく、北海道ガス（一般ガス導管事業者）が対応を行い、北海道電力（ガス小売事業者）は必要な連携・協力を行います。
- ガスが止まった場合、復旧が遅れることはありませんか？
今までどおり北海道ガス（一般ガス導管事業者）が対応しますので、ほくでんガス for auに切り替えることで遅れることはありません。
- ガスやガス機器が使用できない場合、どこに連絡をすればよいでしょうか？
ほくでんガス保安コールセンターまでご連絡ください。