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【au PAY プリペイドカード】利用開始手続きをしたい(カードロック解除)

新規にご利用開始のお客さま、以前からご利用で新しいカードが届いたお客さま、盗難・紛失等によりカードを再発行したお客さまは、au PAY アプリまたはau PAY サイトから利用開始のお手続きをしてください。


  • au PAY プリペイドカード(au WALLET プリペイドカード)を申し込んだau IDでログインしてください。

  • au回線をお持ちでないお客さまはアプリからお手続きをしてください。サイトからのお手続きはできません。

下記より、確認したい項目の「▼」をタップして詳細をご確認ください。

au PAY アプリでの操作方法


au PAY アプリは、最新のバージョンにアップデートしてから操作を行ってください。

【新規】利用開始時

  • 1

    「au PAY アプリ」を起動し、画面左下の[HOME]アイコンをタップします。

  • 2

    ご利用開始のお手続き]をタップします。

    • ログイン画面が表示された場合は[ログインする]をタップし、「au PAY プリペイドカード」を申し込んだau IDでログインしてください
  • 3

    利用開始]をタップします。

  • 4

    以上で利用開始のお手続きは完了です。

【継続利用】新カードの利用開始時

  • 1

    「au PAY アプリ」を起動し、画面左下の[HOME]アイコンをタップします。

  • 2

    トップ画面中央にある「ご利用開始手続きに関するお知らせ」(下記画像青枠)部分をタップします。

    • ログイン画面が表示された場合は[ログインする]をタップし、「au PAY プリペイドカード」を申し込んだau IDでログインしてください
  • 3

    利用開始]をタップします。

  • 4

    以上で利用開始のお手続きは完了です。

【盗難・紛失】新カードの利用再開時

  • 4

    OK]をタップします。

  • 5

    画面右上の[×]をタップします。

  • 6

    画面右上の更新マーク(矢印の円)をタップすると、残高等が表示された通常のトップ画面になります。

  • 7

    以上で利用再開のお手続きは完了です。

【ご参考】ログインしているのに手続きや解除ボタンが表示されない場合

カードを申し込んだau IDでログインできていない可能性があります。

 例)自分名義の携帯電話をaとbの2台契約中。au IDは統合していない。aのau IDで申し込んだプリペイドカードをbのスマホで操作しようとしている。 等

 

以下①②をご確認ください。

  1. 「au PAY プリペイドカード」に記載された名前が自身のものであること。
  2. 手元に届いた「au PAY プリペイドカード」に載っている「au PAY 会員ナンバー」が、アプリに記載されている番号と同じであること。

ウェブでの操作方法


【ご参考】ログインしているのに手続きや解除ボタンが表示されない場合

カードを申し込んだau IDでログインできていない可能性があります。

 例)自分名義の携帯電話をaとbの2台契約中。au IDは統合していない。aのau IDで申し込んだプリペイドカードをbのスマホで操作しようとしている。 等

 

以下①②をご確認ください。

  1. 「au PAY プリペイドカード」に記載された名前が自身のものであること。
  2. 手元に届いた「au PAY プリペイドカード」に載っている「au PAY 会員ナンバー」が、ウェブサイトに記載されている番号と同じであること。

①②が相違ないにもかかわらず手順通りに手続きができない場合は、メッセージサポートにお問い合わせください。

メッセージサポートに問い合わせる

My auアプリから、メッセージ(テキスト形式)でお手続きができます。

  • 1

    「My auアプリ」を起動して、右下の[サポート]アイコンをタップします。

  • 2

    メッセージでお問い合わせ]をタップします。

  • 3

    プリペイドカード 利用開始」と入力し、[送信]をタップします。

  • 4

    アドバイザーに問い合わせ]をタップします。

  • 5

    案内に従い、操作を進めます。

LINEやプラスメッセージからもお問い合わせできます。こちらのページ から、利用したいメッセージサポートアプリを選びタップしてください。

質問ID:a00000000022 2021年07月30日時点の情報を元に作成されたQ&Aです。

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