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【au ID不正利用時の対処】不正なアプリをインストールしてしまった。auかんたん決済やau PAYで身に覚えのない決済がある。どうすればいいですか?


  • KDDI/auを騙るSMSで偽サイトに誘導し、不正なアプリをインストールさせる手口が増えております。

    <アプリ名(例)>

    Android向け:不正アプリ「迷惑メッセージ、電話ブロック.apk」

    iOS向け:不正アプリ「KDDIセキュリティ」

    • 上記は一例です。不正アプリの名称は異なる場合がございます

不正なアプリの削除


フィッシングサイトからダウンロードしてしまったアプリは、必ず削除してください。

au IDのパスワード変更


第三者に悪用されないよう、これまで利用していたものとは異なるパスワードを設定してください。

疑わしい2段階認証(パソコンなどからのログイン許可)の解除


以下のページにアクセスし、身に覚えのない認証がないかご確認ください。

​解除の手順は以下の通りです。

  1. 上記のページで身に覚えのない端末の「解除」にチェックを入れ、「認証解除」を選択します。
  2. 「解除する」を選択します。以上で解除完了です。

4桁の暗証番号を変更


ご契約に紐づく暗証番号を知られた場合、au IDのパスワードを再設定されてしまう恐れがあります。

「ウェブ」または「au Style/auショップ」にて新しい番号へすぐに変更してください。

  • ウェブで変更する場合

    以下リンクより「暗証番号の再設定ページ」にアクセスし、暗証番号の再設定ができます。

    • Wi-Fiをオフにしてから本手順を行ってください
    • 暗証番号を再設定したいau携帯電話からのみ設定できます(パソコンからは設定できません)
    • 過去に設定していた暗証番号は設定できません
    • 「利用者登録しているお客さま」「法人契約のお客さま」はウェブでの暗証番号変更・再設定はできません。契約者ご本人さまがau Style/auショップにご来店ください
  • ウェブでの変更ができない場合(利用者登録をしているお客さま、法人契約のお客さま)

    <au契約、UQ mobile(5G対応料金プラン)契約のお客さま>
    以下をご持参のうえ、必ずご契約者さま(法人の方は代表者様または社員さま)のご来店をお願いいたします。

    個人契約時のお持ち物はこちら

    • ご本人さま確認ができる書類
      • 2020年2月以降発行のパスポート(日本国旅券)は住居記載がないため、補助書類が必要です
    • au携帯電話本体 (au ICカード対応機の場合は、本体+au ICカード)

    • ご印鑑

    法人契約時のお持ち物はこちら

    <povo1.0契約のお客さま>

    auショップ等での対応ができないため、povo1.0お客さまサポート>「チャットで質問」より、「暗証番号変更」と入力してお問い合わせください。

    povo1.0お客さまサポートはこちら

利用した覚えのないauかんたん決済の連携中サービスを解除


以下のページにアクセスし、au IDと連携している利用覚えのないサービスの解除をお願いします。

解除の手順は以下の通りです。

  1. 上記のページで解除したいサービスのチェックボックスにチェックを入れ、「解除」を選択します。
  2. 内容を確認し、「解除」を選択します。以上で解除完了です。

ご契約/ご請求先住所、連絡先メールアドレスの確認


以下のページにアクセスし、お客さまの登録情報が書き換えられていないかご確認ください。

問題がある場合は正しい情報に修正してください。

  1. 住所確認・変更
  2. au IDの連絡先メールアドレス確認・変更はこちら

  3. au PAY マーケットの連絡先メールアドレス確認・変更はこちら
    • ③はau PAYマーケット関連のフィッシングサイトだった場合にご確認ください
  • auかんたん決済、au PAYで身に覚えのない決済がある場合は下記までご連絡ください

    【お問い合わせ先】

    KDDIお客さまセンター

    0120-977-033(無料)

    営業時間:9:00~20:00(年中無休)

    • auかんたん決済の利用状況の確認はこちら

    • au PAYの利用履歴の確認はこちら

質問ID:a00000000800 2022年10月07日時点の情報を元に作成されたQ&Aです。

au IDカテゴリ内のよくあるご質問

一覧を見る
  • auの4桁の暗証番号を変更したい(現在の暗証番号がわかる) 役にたった!  7935
  • au IDのパスワードを忘れたので再設定したい(現在のau IDのパスワードがわからない) 役にたった!  4638
  • au IDを確認したい、変更したい 役にたった!  3746

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