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郵送での返却方法(個人):アップグレードプログラム

郵送期限は、機種変更お申し込み日の翌月25日です(機種変更お申し込み日の翌月末までに当社での検品まで完了する必要があります)。※1

郵送回収は以下の手順でご返却ください。

お手続きの流れ

  • 1

    お申し込み(約一週間)

    回収キットをお届け致しますので、機種変更のお申し込み時に、店頭にてお申し出ください。
    回収キットのお届け先は「ご契約住所」または「請求書送付先」となります。
    必ず、契約者ご本人さまが受取可能な住所をご指定ください。
    現住所への変更手続きがお済みでない場合、先に住所変更手続きをお済ませください。

  • 2

    回収キット受け取り

    お申し込みから1週間程度で日本郵便「本人限定受取郵便(特例型)」で回収キットをお届けします。
    必ず契約者ご本人さまが確認書類をご提示の上、お受け取りください。

    • 代理人による受取はできませんのでご注意ください。

    【本人限定受取郵便(特例型)の受取方法】
     ①郵便局より「本人確認受取郵便到着のご連絡」の通知書が送付されます。
     ②ご連絡に記載されている案内にしたがって受取方法を指定します。
      受取方法例:時間帯指定配達 または 郵便局窓口で受取
     ③郵便物受取時に、本人確認書類(免許証、パスポートなど)を郵便局員に提示して、郵便物を受領します。

  • 3

    発送準備

    回収キット内の案内にしたがって、発送準備をしてください。

    • 電話機の確認
    • 電話機の準備(初期化など)
    • 旧機種送付票の記入
    • 返送の準備

    【回収キット内の封入物】 ①ご案内書類 ②アップグレードプログラム旧機種送付票 ③返送用レターパック ④梱包材

  • 4

    発送(回収キット到着から8日以内にご返送ください)

    返送用レターパックに「電話機]と「②アップグレードプログラム旧機種送付票」を封入し、差出人欄ご記入の上、ポストに投函してください。

    • 返送用レターパック以外の梱包でお送りいただいてもお受け付けできません。ご注意ください。

受理できた場合

返却および検品が完了しましたら、My auにて返却完了日をご確認いただけます。

受理できなかった場合

旧機種以外の場合や、破損や水濡れ反応などの故障が見受けられた場合(※)、電話機を郵送にて返却致します。

  • 旧機種で故障紛失サポート(旧 安心ケータイサポートプラス)にご加入だった場合、破損や水濡れ反応などの故障があってもアップグレードプログラム特典をご利用いただけます。

回収キット郵送後から手続き完了までの期間は約2週間です

ご注意事項
  1. ご返送いただいた旧機種の検品が機種変更お申し込み日の翌月末までに完了できない場合、それまでのアップグレードプログラムの割引額をご請求させていただきます。

<回収した旧機種の取り扱いについて>

  • 返送用レターパックで電話機を発送した後は、電話機の返還を請求することはできません。データの復旧、設定の確認などもお受けできません。
  • 旧機種以外の場合や、回収した旧機種に破損や水濡れ反応などの故障が見受けられた場合など、アップグレードプログラムの旧端末回収ができない場合は郵送にて返却致します。
  • 回収した旧電話機内のデータに起因するトラブルについては当社では一切の責任を負いません。
  • 電話帳や写真データなどは、個人情報やお客さまのプライバシーに関係する大切な情報となりますので、お客さまご自身での保存・移行をお願い致します。データの移行方法についてご不明な場合は、下記よりご確認ください。
  • 回収した旧電話機の破砕処理には応じられません。
  • ご購入される機種によりデータの「復元方法」が異なります。
  • これまでお使いの機種とご購入される機種によっては、移行できるデータに制限がある場合があります。
  • 法人のお客さまは以下をご確認ください。
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