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オンライン購入アドバイザー

ご相談から、お申し込みまでオンライン購入アドバイザー

ご相談からお申し込みまで
専属のアドバイザーがビデオ通話でサポートいたします。

\こんな方に!/
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オンライン手続きが初めてで不安

ご相談できること

ご相談

新規・乗りかえ

機種変更

料金プラン変更

(注1)

新機種のWEB予約

機種のみ購入

auからUQへのお乗りかえ

auからpovoへのお乗りかえ

×(注2)(注3)

機種の入荷予定について

×(注4)

  1. ご相談は可能です。
    料金プラン変更手続きはmy auから可能です。
  2. UQ mobileについては以下からご契約いただけます。
  3. povoについては以下からご契約いただけます。
  4. 入荷予定についてはお答えできません。

受付時間

10時~20時(年中無休)

  • ご予約の場合は10時~18時

ご相談方法

ご相談方法は2通りあります。

STEP1 相談日をカレンダーから選択

カレンダーからご予約日、時間を選択します。

(〇のある日にちが、ご予約可能です。)

STEP2 SMS(電話番号)Eメール認証

メールアドレスまたは電話番号で認証を行います。

STEP3 相談日当日に、予約完了メールに記載のURLをタップ

メールに記載のURLをタップし、表示されるバナー画像を押してください。ご利用にあたっての留意事項に同意します。

STEP1 留意事項に同意

本ページ下部「今すぐ相談」ボタンを押下後、ご利用にあたっての留意事項に同意します。

STEP2 マイクの設定

マイクの設定を許可してください。

STEP3 「通話を開始する」を押す

通話接続中となるので、接続されるのをお待ちください。

よくある質問

Q. ビデオ通話は顔出しは必須ですか?

A. 必須ではありません。

お客さまはビデオのONとOFFをご自由にご選択いただけます。

Q. 相談は無料ですか?

A. はい、無料でご相談いただけます。

  • 通信に係る費用はお客さまご自身にご負担いただきます。

Q. どこまでの情報がアドバイザーに見えますか?

A. au Online Shopのページのうちお客さまが許可した画面のみアドバイザーに共有されます。

au IDやクレジットカードなどはアドバイザーに見えることはありません。

Q. 呼び出し中となり電話がつながりません。

A. 電話が込み合っている場合は、順番待ちとなります。そのままお待ちいただくか、お時間を置いてお試しください。

Q. アドバイザーはどこまで手続きしてくれるのですか?

A. オンラインのご契約やお手続きはお客さまご自身で実施いただきますが、アドバイザーはご注文のサポートを行います。

  • 表記の金額は特に記載のある場合を除きすべて税込です。
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