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オンライン購入アドバイザー

ご相談からお申し込みまで オンライン購入アドバイザー

専属のアドバイザーが
\さまざまなお悩みを解決します/

ご相談できること

  • プランの違いが分からない
  • 手続き完了までサポートしてほしい など
    お客さまのご不安を無料でサポートします!
    • 通信に掛かる費用はお客さまご自身に負担いただきます。

ご相談

新規・乗りかえ

機種変更

料金プラン変更

新機種のWeb予約

機種のみ購入

その他お手続き

受付時間

10時~20時(年中無休)

  • ご予約の相談受付は、10時~19時です。

ご相談方法

ご相談方法は2通りあります。

STEP1 相談日時を選択

カレンダーからご予約日、時間を選択します。

(〇のある日にちが、ご予約可能です。)

STEP2 SMS(電話番号)/Eメール認証をして、予約完了

メールアドレスまたは電話番号で認証を行います。

STEP3 ご予約当日は、予約完了通知に記載のURLをタップ

予約ページを開き、「通話に進む」を押下して、ご相談を開始します。

イメージ

STEP1 留意事項に同意

本ページ下部「今すぐ相談」ボタンを押下後、ご利用にあたっての留意事項に同意します。

STEP2 マイクの設定

マイクの設定を許可してください。

STEP3 「通話を開始する」を押す

通話接続中となるので、接続されるのをお待ちください。

ご留意事項

  • 通信料は、お客さま負担となります。(データ通信量が多いため、Wi-Fi環境を推奨します)
  • オンラインのご契約やお手続きはお客さまご自身で実施いただきますが、アドバイザーはご注文のサポートを行います。

よくある質問

Q. 相談は無料ですか?

A. はい、無料でご相談いただけます。

  • 通信料はお客さま負担となります。(データ通信量が多いため、Wi-Fi環境を推奨します)

Q. どこまでの情報がアドバイザーに見えますか?

A. au Online Shopのページのうちお客さまが許可した画面のみアドバイザーに共有されます。

au IDやクレジットカードなどはアドバイザーに見えることはありません。

Q. 呼び出し中となり電話がつながりません。

A. 電話が込み合っている場合は、順番待ちとなります。そのままお待ちいただくか、お時間を置いてお試しください。

Q. アドバイザーはどこまで手続きしてくれるのですか?

A. オンラインのご契約やお手続きはお客さまご自身で実施いただきますが、アドバイザーはご注文のサポートを行います。

  • 表記の金額は特に記載のある場合を除きすべて税込です。
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