画面共有サポート
au Online Shopなら画面共有サポートで安心！
au Online Shopの画面共有サポートは、オペレーターがお客さまと同じ画面を見ながらお手続き方法、料金プランなどのサービス、操作方法をご案内致します。疑問や不安を直接オペレーターにご相談いただけます。
受付内容
- 各種サービス、料金プラン・オプションについて
- お支払い方法について
- ご注文内容の入力方法について
- 以下のお問い合わせにはお答えできかねますので、あらかじめご了承ください。
- 在庫状況や入荷予定について
- 機種のご予約について（予約のお手続きでは画面共有はできません）
- UQ mobile、povoについて
- 在庫状況や入荷予定について
- ご相談内容によっては、他サポート窓口のご案内をさせていただく場合がございます。
受付時間
10:00～20:00（年末年始を除き年中無休）
- 以下のお手続き（au回線契約を伴うお手続き（注1））の際にご利用いただけます。
- iPhone、スマートフォン、iPad、au Certifiedのご購入
- SIM（au ICカード／eSIM）のご契約
-
スマホ単体購入（白ロム）の方はチャットサポートをご利用ください。
- iPhone、スマートフォン、iPad、au Certifiedのご購入
メリット①
お客さまの画面を一緒に見ながら操作方法をご案内します
- クレジットカード情報についてはマスキングされるため、オペレーターは閲覧できません。
- 画面共有時、お客さまの画面を録画・保存することはありません。
メリット②
お手続きのご不明点をその場で解決！料金プランやオプション選択をオペレーターに相談できます
メリット③
無料でご利用いただけます
- 受付時間：10:00～20:00（年末年始を除き年中無休）
- インターネット通信料等はお客さまのご負担となります。
ご利用は簡単な3ステップ！
STEP1
スマホを選びご注文に進む
気に入ったスマホを選択してご注文に進みましょう。
ご注文内容の入力画面まで進み、画面右下の「画面共有して相談」バナーをタップしてください。
バナー表示のある一部の商品詳細ページからもご利用いただけます。
-
1
ご契約種別を選択し、画面下部の「進む」をタップ
-
2
ご注文内容の入力画面右下の「画面共有して相談」バナーをタップ
- 対象機種のご購入手続き以外ではバナーは表示されません。
- 混雑時、メンテナンス時などお繋ぎできない場合があります。（バナーが表示されません）
STEP2
専用窓口に電話をかける
表示される専用番号をタップして専用窓口にお電話いただき、
オペレーターへ画面共有サポートを利用したい旨をお伝えください。
-
1
0120から始まる専用電話番号をタップ
-
2
発信画面が立ち上がるので発信する
（ご利用端末によって画面イメージは異なります） -
3
発信中
（ご利用端末によって画面イメージは異なります）
- 受付時間：10:00～20:00（年末年始を除き年中無休）
STEP3
ご案内する6桁の番号を入力
オペレーターがご案内する6桁の番号を入力してください。
入力いただくと、画面共有を開始致します。
（終了する場合は、画面下部の「画面共有を終了」ボタンをタップ）
-
1
ブラウザに戻り、オペレーターが伝える6桁の番号を入力
-
2
画面共有開始
よくあるご質問
対応しているデバイスは何ですか？
スマートフォン、PC、タブレットでご利用いただけます。スマートフォンから画面共有サポートをご利用いただく場合は、専用窓口に電話後、スピーカーやイヤホン等に切り替えてご利用ください。
オペレーターにはどこまでの情報が見えますか？
お客さまがお名前、電話番号、住所などを入力時、オペレーターからも閲覧が可能です。ただし、クレジットカード情報についてはマスキングされるため、オペレーター側に番号が見えることはありませんので、ご安心ください。また、au Onlineshop以外の画面は画面共有されません。
無料で利用できますか？
画面共有サポートは無料でご利用いただけます。インターネット通信費等はお客さまのご負担となります。
画面共有はどのように終了できますか？
画面下部に表示される「画面共有を終了」ボタンを押すと、画面共有は終了します。
