オンライン購入アドバイザー
こんなお悩みございませんか？
結局いくらになるか知りたい！
お得に機種変更したいけど…
オンラインショップははじめてで
ちょっと不安だな…
料金プランはどうしよう…
今より安くなるのかな
そんな時はオンライン購入アドバイザーにご相談ください！
アドバイザーがお客さまと同じ画面を見ながらお手続き方法、料金プランなどのサービス、操作方法をご案内いたします。
疑問や不安を直接アドバイザーにご相談いただけます。
ご相談可能な内容
- 各種サービス、料金プラン・オプションについて
- お支払い方法について
- オンラインショップのご利用方法について
- 以下のお問い合わせにはお答えできかねますので、あらかじめご了承ください。
- 在庫状況や入荷予定について
- 機種のご予約について（予約のお手続きでは画面共有はできません）
- UQ mobile、povoについて
- 在庫状況や入荷予定について
- ご相談内容によっては、他サポート窓口のご案内をさせていただく場合がございます。
受付時間
10時～20時（年中無休）
- ご予約の場合は翌日以降の11時～19時
au回線契約を伴う以下のお手続き（注1）の際にご利用いただけます。
- iPhone、スマートフォン、iPad、au Certifiedのご購入
- SIM（au ICカード／eSIM）のご契約
-
スマホ単体購入（白ロム）の方はチャットサポートをご利用ください。
- 予約できる日程は翌日以降の11時～19時です。
- 予約するにアクセスできない場合・障害発生状況はこちら
営業時間は10時～20時（年中無休）
ご相談方法は2通り
STEP1
ページ内の「予約する」ボタンを押下し、希望の日時を選択してください。
お客さまの携帯電話番号、メールアドレス等を入力いただき、予約完了してください。
STEP2
予約完了メールが届きます。
STEP3
当日、アドバイザーからお客さまにお電話します。お電話が来たら、事前にお送りしたメールのアドレスから、au Online Shopの画面をご確認ください。
メリット①
アドバイザーがお客さまの画面を一緒に見ながら操作方法をご案内します
電話だけでは分かりづらい画面操作も、同じ画面を見ながらご案内できるので、スムーズです。
- クレジットカード情報についてはマスキングされるため、アドバイザーは閲覧できません。
- 画面共有時、お客さまの画面を録画・保存することはありません。
メリット②
お手続きのご不明点をその場で解決！料金プランやオプション選択をアドバイザーに相談できます
メリット③
無料でご利用いただけます
- 受付時間：10時～20時（年中無休）
- インターネット通信料等はお客さまのご負担となります。
ご利用は簡単な2ステップ！
STEP1
「今すぐ相談」から専用窓口に電話する
ページ内の「今すぐ相談」を押下してください。
表示される専用番号をタップして、専用窓口にお電話いただき、
オンライン購入アドバイザーに相談したい旨をお伝えください。
-
1
「今すぐ相談」をタップ
-
2
0120から始まる専用番号をタップ
-
3
相談センターに発信
（ご利用端末によって画面イメージは異なります）
-
4
発信中
（ご利用端末によって画面イメージは異なります）
STEP2
ご案内する6桁の番号を入力
アドバイザーがご案内する6桁の番号を入力してください。
入力いただくと、お客さまの画面を共有開始いたします。
（終了する場合は、画面下部の「画面共有を終了」ボタンをタップ）
-
1
ブラウザに戻り、アドバイザーが伝える6桁の番号を入力
-
2
お客さまの画面共有を開始
利用者の声
電話で気になるポイントを聞きながらお手続きを進めることができて、利用したかいがありました。
店頭にいく時間がなく、今回オンラインショップを利用しました。申し込み方法や、料金プランについて相談したく利用しましたが、待ち時間もなくスムーズに対応してくださり、とても満足して購入することができました。
今回思い切って利用してみました。簡単に画面の共有もでき、操作も自分でできたので安心しました。わからないところも、アドバイザーの方が同じ画面をみているため、気軽に相談ができ、不安なく端末の購入ができました。機会があればまた利用したいです。
はじめてのオンラインショップでの購入で不安ばかりでしたが画面を共有してのサポートという窓口があり今回利用しました。手続きまでの画面を共有し相談することで一切不安なく手続きできました！とてもいいサービスだとおもいました。ありがとうございました。
よくあるご質問
対応しているデバイスは何ですか？
スマートフォン、PC、タブレットでご利用いただけます。スマートフォンからオンライン購入アドバイザーをご利用いただく場合は、専用窓口に電話後、スピーカーやイヤホン等に切り替えてご利用ください。
アドバイザーにはどこまでの情報が見えますか？
au Online Shop以外の画面は画面共有されませんのでご安心ください。また、クレジットカード情報もマスキングされるため、アドバイザー側に番号が見えることもありません。
無料で利用できますか？
ご相談は無料でご利用いただけます。インターネット通信費等はお客さまのご負担となります。
画面共有はどのように終了できますか？
画面下部に表示される「画面共有を終了」ボタンを押すと、画面共有は終了します。
