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オンライン購入アドバイザー

画像:専任スタッフと二人で・ご家族も一緒に三人で 同じ画面を見ながら相談できます

営業時間

10時~20時

ご予約の相談時間は、11時~19時です。

「オンライン購入アドバイザー」とは

  • 通話料は無料です。
  • 通信にかかる費用はお客さまご自身に負担いただきます。

相談・解決できること

  • 機種選び・料金/プラン相談
  • オンライン購入の手続き案内(入力・確認の手順)
  • 乗り換え/機種変更の流れ・必要物の案内

相談可能項目詳細

相談できること

  • 新規ご契約・他社から乗りかえ(MNP)
    • auからUQmobileへの乗りかえも含む
  • 機種変更
  • 機種選び
  • 料金プラン選び

相談できないこと

こんな方におすすめ

画面を見ながらだと、こんな不安が解消できます

相談方法は2つ。あなたに合うほうを選べます

ご相談者さま+ご家族/友人+専任スタッフ  家族や友人と一緒に確認したい方向け ※予約が必要です。
  • 予約相談のみ(3人で同時に確認)
  • 離れて暮らす家族とも、同じ画面を見ながら相談
  • ご本人以外(ご家族など)からの予約も可能
 お客さま+専任スタッフ お客さま1人で相談したい方向け
  • 今すぐ相談:思い立ったらその場で開始
  • 予約相談:都合の良い時間にじっくり
  • 画面共有しながら手順を案内

「予約して相談」開始までの流れ

ご参加人数に応じて、通話方法を選べます。

「いますぐ相談」は購入手続きページでご利用いただけます。

  • 三者間通話は、ご予約が必要です。

相談当日にご準備いただくもの

  • au ID /パスワード
  • 本人確認書類

ご利用いただいたお客さまの声

よくある質問

Q. 相談は無料ですか?

A. はい、無料でご相談いただけます。

  • 通信量はお客さま負担となります。データ通信量が多いため、Wi-Fi環境を推進します。

Q. 相談にどのくらいの時間がかかりますか?

A. ご不明点だけ短時間で相談いただくことも、じっくり相談いただくことも可能です。短時間の相談をご希望の場合は、相談開始時にぜひお申しつけください。

Q. 当日の流れを教えてください。

A. お客さまのご相談・ご質問を最初にお伝えいただき、スタッフがご案内いたします。必要に応じて、お客さまの画面をご共有いただきますと、同じ画面を見ながらご案内できますのでおすすめです。

Q. どこまでの情報がスタッフに見えますか?

A. au オンラインショップのページのうちお客さまが許可した画面のみスタッフに共有されます。au IDやクレジットカードなどはスタッフに見えることはありません。

Q. 呼び出し中のまま通話が始まりません。

A. 混み合っている場合は、順番待ちとなります。そのままお待ちいただくか、お時間を置いてお試しください。

Q. スタッフはどこまで手続きしてくれますか?

A. オンラインのご契約やお手続き操作はお客さまご自身で実施いただきますが、スタッフはご注文のサポートを行います。

  • 表記の金額は特に記載のある場合を除きすべて税込です。