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「故障紛失サポート with AppleCare Services」保証期間満了を迎えるお客さま

この度、ご利用中のiPhoneでご加入いただきました「故障紛失サポート with AppleCare Services」の保証期間(4年間)が満了を迎えます。

長らくのご愛顧、ありがとうございました。

「故障紛失サポート with AppleCare Services」の保証期間満了を迎えられるお客さまに、新たな保証サービス「故障紛失サポート」をご用意致しました。

本来、端末購入時にのみお申し込み可能な「故障紛失サポート」に、「故障紛失サポート with AppleCare Services」の保証期間満了を迎えられるお客さまに限り特別にお申し込みいただけます。

ご利用中のiPhoneを引続き安心してご利用いただけるよう、「故障紛失サポート」へのお申し込みをご検討ください。

故障紛失サポート

大切なiPhoneの故障、紛失、盗難など、トラブルの際にサポートが受けられる有料会員サービスです。

サービスの特徴

交換用携帯電話機お届けサービス

ご利用中の携帯電話機が故障・破損・紛失などのトラブルに遭われた場合、同一機種・同一色の交換用携帯電話機として「au Certified」をお届けするサービスです。

最短で当日中、原則お申し込み完了の翌日にお届けします。

au Ceritified

auが認定した高品質なリユーススマートフォン「au Certified」(注1)
専門業者による厳しい検査(注2)と専用ソフトによるデータ消去で完全初期化されているのであんしんです。

3つのあんしん
auが認定した高品質な
リユーススマートフォン(注1)
専門業者による厳しい検査済(注2)
専用ソフトによるデータ削除で
完全初期化済
  1. KDDIの下取りプログラムやアップグレードプログラムなどで回収したauスマートフォンをリユースした商品で、新品ではありません。また、メーカー保証はありません。
  2. バッテリー残量80%以上/基本機能、接続機能ともに検査済

3時間特急便

対象地域なら、お申し込みから3時間以内でお届けが可能です。

対象地域:東京23区、大阪市全域
受付時間:9:00~17:00
ご利用料金:3,300円(税込)/回

当日配送

関東・中部(注3)・関西地域で午前12時まで、九州地域(注4)は午前11時までのお申し込みなら当日中にお届けします。

  1. 愛知県、三重県、岐阜県、静岡県(一部地域・離島を除く)
  2. 福岡市、北九州市、佐賀市、大分市、長崎市、宮崎市、鹿児島市、熊本市(一部地域・離島を除く)

コンビニ受け取り

Webからのお申し込みなら、コンビニでの受け取りもご指定いただけます。

宅配受取ロッカーでの受け取り

Webからのお申し込みなら、宅配受取ロッカーでの受け取りもご指定いただけます。

Web割引

Webからのお申し込みなら、1,100円(税込)おトクです。

au Certifiedと交換

同一機種・同一色のau Certified iPhoneと交換します。(注5)

  1. 交換製品はApple認定整備済製品ではありません。
    交換製品には、液晶に薄い傷や、外装に微細な傷・汚れがなどが多少見受けられる場合があります。
    同一機種・同一色の提供が困難な場合、別途当社が指定する機種・色の交換用携帯電話機をご提供します。

サービスご利用時のご負担金

1回目

2回目

au契約が
25カ月以上の方
(長期ご利用特典適用時)(注6)

au契約が
25カ月未満の方

au契約が
25カ月以上の方
(長期ご利用特典適用時)(注6)

au契約が
25カ月未満の方

ご負担金

3,300円(税込)

5,500円(税込)

8,800円(税込)

11,000円(税込)

代用機なし+
WEB割引適用後(注7)

2,200円(税込)

4,400円(税込)

7,700円(税込)

9,900円(税込)

  1. au契約が25カ月以上のお客さまおよびそのご家族なら、長期ご利用特典として2,200円(税込)割引致します。本サービス加入回線またはその回線と同一の「家族割」内で、au契約が25カ月以上の回線が含まれる場合、本サービス加入回線は長期利用割引の対象となります。データ通信端末、タブレットをご利用中のお客さまは、セット割(WINシングルセット割、またはスマホセット割)に加入しており、セット割の対象回線のご契約が3年目以上の場合が対象です。
  2. 代用機をご利用されない場合は550円(税込)割引、Web(auホームページ)でお申し込みをされた場合は、ご負担金からさらに550円(税込)割引致します(auホームページからのお申し込みの場合は、代用機のお貸し出しを行っていないため、自動的に両方の割引が適用されます)。

ご利用回数とご負担金について

交換用携帯電話機お届けサービスのご利用(補償申込)をされた日を起算日として、1年間に2回までのご利用が可能です。ご負担金は補償申込時において、過去1年以内に交換用携帯電話機お届けサービスのご利用がない場合は5,500円(税込)、ご利用がある場合は11,000円(税込)となります。

データ復旧

データ復旧サポート

水濡れや破損などで壊れた端末から、画像や動画、電話帳のデータを取り出します。取り出したデータはUSBメモリでお届けします。

ご利用料金:5,500円(税込)/回(成功時)、auスマートパスプレミアムご加入の場合は無料。

ご利用可能回数:1回/年

お申し込み条件

「故障紛失サポート with AppleCare Services」の保証期間満了のお知らせSMSを受信されたお客さま

お申し込み可能期間

保証期間満了のお知らせSMSを受信された翌月末まで

月額料金

550円(税込)

お申し込み方法

以下の窓口までお電話でお申し込みください。

故障紛失サポートセンター

通話料無料

受付時間:9:00~20:00(年中無休)

新たな機種への買い替えをご希望のお客さま

キャンペーン情報

おトクに機種変更できるキャンペーンをご紹介致します。