遠隔操作（リモート）によるプロバイダの勧誘トラブルにご注意ください
auサポートからのお知らせ
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掲載日：2025年6月16日
2014年9月24日
KDDI株式会社
平素はインターネットau one netをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
最近、電話でＮＴＴ等の事業者を装ったパソコンの遠隔操作による契約変更手続き（料金コース変更等）により、 これまでご利用いただいていたプロバイダのメールアドレスが使用できなくなったり、 手続きのキャンセルを申し出た際、高額の違約金を請求されるといったトラブル相談が国民生活センターや消費生活センターで増えております。
当社では、このようなパソコンの遠隔操作によるプロバイダ変更勧誘は行っておりませんので、もし以下のような勧誘がありましたら、十分ご注意いただきますようお願いします。
勧誘の事例
- 安い料金に変更するには、遠隔操作（リモート）で設定する必要があるため、お客さまのパソコンを立ち上げてほしい。
- 立ち上げたパソコンから、指定された遠隔操作のためのソフトウエアをダウンロードしてほしい。
- au one netのIDとパスワードを教えてほしい。
被害にあわないためにご注意ください
- 契約前に書面の交付を求め、契約内容を完全に理解しないまま電話口で承諾しないようにしましょう。
- 契約先を必ず確認しましょう。
- サービス内容を確認し、現在の利用料よりも何がいくら安くなるのかをしっかりと確認しましょう。
- プロバイダ変更によるデメリット等も理解し、新たな契約の必要がなければ、きっぱりと断りましょう。
- トラブルになった場合は、最寄りの消費生活センターに相談しましょう。
参考
一般社団法人日本インターネットプロバイダー協会
遠隔操作（リモート）によるプロバイダの勧誘トラブルにご注意ください
