新型コロナウイルス感染症の流行を踏まえた取り組みについて
平素は、KDDIサービスをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
新型コロナウイルス感染症の影響拡大に伴う、日本政府の基本方針を踏まえた、弊社サービスに関する情報をご案内します。
auショップ・コールセンター運営状況
店舗にご来店いただかなくとも、お客さまご自身で対応いただけるお手続きもございますので、よろしければご活用ください。
auショップの営業体制について
2020年4月17日以降、全国のauショップで営業時間の短縮を行っておりましたが、現在、通常営業を順次再開しております。再開時期は店舗により異なりますので、詳しくは各店舗の情報をご確認ください。
ご来店いただく際は、店頭でのよりスムーズなご案内のため、予め、以下の対応につき、ご協力をお願い致します。
ご来店前の準備
- ご来店の際は、マスクの着用をお願い致します。また、ご来店前にお客さまにて検温いただき、体温をチェックいただきますと共に、発熱・咳・のどの痛みなど、風邪の症状がみられる場合、また、海外から帰国して2週間以内のお客さまにつきましては、ご来店をご遠慮ください。
お客さまにおかれましては、不要不急のご来店はお控えいただき、可能な限りオンライン手続きのご利用をお願い致します。 - 現在、全国のauショップで、スタッフ出勤数を一部制限して営業しているため、初期設定やSIMロック解除等の各種サポート対応をお断りさせていただく場合があります。
お客さまセンターへのお問い合わせについて
新型コロナウイルス感染拡大防止の観点から、十分な受付体制を用意することができないため電話がつながりにくい状況やメッセージでのお問い合わせの返信に時間がかかる状況となっております。
また、一部窓口がご利用いただけない場合もございます。お客さまにはご不便をおかけしますがお客さまご自身によるWEBでのお手続きについてご協力お願い致します。各種お問い合わせやサポート情報につきましては、My auまたはauホームページからご確認ください。
auをご利用のみなさまに対するご支援
- ポイント3月失効分の再進呈
地方自治体からの外出自粛要請の広がりなどによる急激な社会情勢の変化に伴い、ご利用いただけなかった2020年3月中に失効したポイントについて、2020年4月に再進呈します。
- お支払い期限の延長
新型コロナウイルス感染症の影響拡大に伴い、当社から請求するサービスのお客さまにおいてお支払期限を延長します。
- ブックパスの読み放題プランを無料提供
一斉休校・在宅勤務・外出禁止の状況を受け、ブックパスでは2つの読み放題プラン（総合コース、マガジンコース）を5月末まで無料で提供しております。
学生（25歳以下）のお客さまに対するご支援
学生（25歳以下）のお客さま向けのデータチャージ料の無償化・データ使い放題プランの割引を行います。学生やお子さまのオンライン授業や各種教育コンテンツにお役立てください。
位置情報データを利用した人口変動分析のレポート
KDDIは、新型コロナウイルス拡大防止のため、当社が保有するユーザー同意取得済みの位置情報データを活用し、どのように人口が変化したのかを分析し、その結果を政府へ提供しています。
分析内容は、こちらをご覧ください。
KDDIは、新型コロナウイルス感染症対策に、これからも積極的に貢献してまいります。
全国主要観光地における人口変動分析
ゴールデンウィーク期間中の詳細人流分析レポート
位置情報ビッグデータ分析ツール「KDDI Location Analyzer」を自治体へ無償提
- KDDI Location Analyzerについて
「KDDI Location Analyzer」は、KDDIと技研商事インターナショナル株式会社（本社：愛知県名古屋市、代表取締役：小嶌 智海（こじま ともみ））が共同で開発した、auスマートフォンユーザー（注1）の位置情報ビッグデータと属性（性別・年齢層）情報（注2）を活用し、企業・社会課題の解決を支援する分析ツールです。
「KDDI Location Analyzer」の詳細やお申し込み方法などについては、 こちら をご参照ください。-
データ利用許諾がとれたお客さまのみ対象となります。
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KDDIと沖縄セルラー電話がお客さまから個別に同意を得たうえで取得し、誰の情報であるかわからない形式に加工した位置情報データおよび属性情報です。
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データ利用許諾がとれたお客さまのみ対象となります。
