新型コロナウイルス感染症の流行を踏まえた取り組みについて
平素は、KDDIサービスをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
新型コロナウイルス感染症の影響拡大に伴う、日本政府の基本方針を踏まえた、弊社サービスに関する情報をご案内します。
また、ほとんどのお手続きがWebで可能です。ぜひ、積極的なご利用をお願い申し上げます。
事前にご確認いただきたいこと
Web手続きのご案内
ご契約内容の確認
機種変更・他社からの乗りかえ・新規契約のお手続き
スマートフォンの操作・設定のご案内
メール
- 迷惑メール設定
- 初期設定 iPhone／iPadの場合 Androidの場合
- メールアドレス変更 iPhone／iPadの場合 Androidの場合
サポートして欲しい方はこちらもおススメです。
auショップのご案内
現在、全国のau Style/auショップで、お客さまに安心してご来店いただくための安全衛生面の対策を実施のうえ、通常営業を行っていますが、ご来店時のスムーズなお手続きのため来店予約をおすすめ致します。（翌日以降の「来店予約」を行うことが可能です。）
オンラインで自宅にいながら機種変更や料金プラン変更など、お客さまご自身で対応いただけるお手続もありますので、よろしければご活用ください。
au Style/auショップ・コールセンター運営状況
店舗にご来店いただかなくとも、お客さまご自身で対応いただけるお手続きもございますので、よろしければご活用ください。
au Style/auショップの営業体制について
現在、お客さまに安心してご来店いただくための安全衛生面の対策を実施のうえ、通常営業を再開しています。
詳しくは「ショップ検索」ページからご確認ください。
お客さまセンターへのお問い合わせについて
新型コロナウイルス感染拡大防止のため、お客さまセンターの出勤スタッフ数を制限し、座席間隔を広げるなどの対策を実施しております。これに伴い、電話がつながりにくい場合やメッセージでのご返信に時間がかかる場合がございます。
各種お問い合わせは、便利なMy auやサポートページも、ぜひご利用ください。
位置情報データを利用した人口変動分析のレポート
KDDIは、新型コロナウイルス拡大防止のため、当社が保有するユーザー同意取得済みの位置情報データを活用し、どのように人口が変化したのかを分析しています。
分析内容は、こちらをご覧ください。
分析の更新は2022年12月22日をもちまして終了させていただきます。また、分析内容の公表は2023年1月31日をもちまして終了させていただきます。何卒ご理解のほどお願い申し上げます。
