新型コロナウイルス感染症の流行を踏まえた取り組みについて
平素は、KDDIサービスをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
新型コロナウイルス感染症の影響拡大に伴う、日本政府の基本方針を踏まえた、弊社サービスに関する情報をご案内します。
auショップ/au Style・コールセンター運営状況
店舗にご来店いただかなくとも、お客さまご自身で対応いただけるお手続きもございますので、よろしければご活用ください。
auショップ/au Styleの営業体制について
現在、お客さまに安心してご来店いただくための安全衛生面の対策を実施のうえ、通常営業を再開しています。
詳しくは「auショップ/au Style検索」ページからご確認ください。
お客さまセンターへのお問い合わせについて
新型コロナウイルス感染拡大防止のため、お客さまセンターの出勤スタッフ数を制限し、座席間隔を広げるなどの対策を実施しております。これに伴い、電話がつながりにくい場合やメッセージでのご返信に時間がかかる場合がございます。
各種お問い合わせは、便利なMy auやサポートページも、ぜひご利用ください。
auをご利用のみなさまに対するご支援
- ポイント3月失効分の再進呈
地方自治体からの外出自粛要請の広がりなどによる急激な社会情勢の変化に伴い、ご利用いただけなかった2020年3月中に失効したポイントについて、2020年4月に再進呈します。
- お支払い期限の延長
新型コロナウイルス感染症の影響拡大に伴い、当社から請求するサービスのお客さまにおいてお支払期限を延長します。
学生（25歳以下）のお客さまに対するご支援
学生（25歳以下）のお客さま向けのデータチャージ料の無償化・データ使い放題プランの割引を行います。学生やお子さまのオンライン授業や各種教育コンテンツにお役立てください。
位置情報データを利用した人口変動分析のレポート
KDDIは、新型コロナウイルス拡大防止のため、当社が保有するユーザー同意取得済みの位置情報データを活用し、どのように人口が変化したのかを分析し、その結果を政府へ提供しています。
分析内容は、こちらをご覧ください。
KDDIは、新型コロナウイルス感染症対策に、これからも積極的に貢献してまいります。
