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新型コロナウイルス感染症の流行を踏まえた取り組みについて

平素は、KDDIサービスをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
新型コロナウイルス感染症の影響拡大に伴う、日本政府の基本方針を踏まえた、弊社サービスに関する情報をご案内します。
また、ほとんどのお手続きがWebで可能です。ぜひ、積極的なご利用をお願い申し上げます。

事前にご確認いただきたいこと

Web手続きのご案内

ご契約内容の確認

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請求金額確認
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データ残量確認
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料金プラン確認・変更
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住所変更
その他のお手続きについてはこちら

機種変更・他社からの乗りかえ・新規契約のお手続き

au Online Shopで契約・購入(自宅で受け取り)

※機種変更の場合、店舗での受け取りも可能です。

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故障・紛失時のお手続きについてはこちら

スマートフォンの操作・設定のご案内

ご利用機種の取扱説明書はこちら

メール

  • 迷惑メール設定
  • 初期設定 iPhone/iPadの場合 Androidの場合
  • メールアドレス変更 iPhone/iPadの場合 Androidの場合

サポートして欲しい方はこちらもおススメです。

使い方サポート

auのスマートフォン・タブレットはもちろんのこと、スマートフォンで利用できるアプリやau以外の周辺機器の使い方までアドバイザーが丁寧にご案内します。

詳しくはこちら
遠隔操作サポート

KDDIお客さまセンターのオペレーターが、お客さまのスマートフォンの画面を共有しながら操作方法や各種設定のサポートを行うサービスです。

詳しくはこちら
はじめてのオンラインショップ講座

オンラインでスマートフォンご購入時の手続き方法、商品到着後の設定方法をご案内します。

詳しくはこちら

auショップのご案内

現在、全国のau Style/auショップで、お客さまに安心してご来店いただくための安全衛生面の対策を実施のうえ、通常営業を行っていますが、ご来店時のスムーズなお手続きのため来店予約をおすすめ致します。(翌日以降の「来店予約」を行うことが可能です。)

※ ご契約に必要な書類はこちら

オンラインで自宅にいながら機種変更や料金プラン変更など、お客さまご自身で対応いただけるお手続もありますので、よろしければご活用ください。

詳細はこちら

au Style/auショップ・コールセンター運営状況

店舗にご来店いただかなくとも、お客さまご自身で対応いただけるお手続きもございますので、よろしければご活用ください。

詳細はこちら

au Style/auショップの営業体制について

現在、お客さまに安心してご来店いただくための安全衛生面の対策を実施のうえ、通常営業を再開しています。
詳しくは「ショップ検索」ページからご確認ください。

ショップ検索

お客さまセンターへのお問い合わせについて

新型コロナウイルス感染拡大防止のため、お客さまセンターの出勤スタッフ数を制限し、座席間隔を広げるなどの対策を実施しております。これに伴い、電話がつながりにくい場合やメッセージでのご返信に時間がかかる場合がございます。

各種お問い合わせは、便利なMy auやサポートページも、ぜひご利用ください。

  • My au
  • サポートページ

よくあるご質問

新型コロナウイルス感染症の流行を踏まえた取り組みについて、みなさまからのご質問を確認いただけます。

よくあるご質問

「10万円の給付金申請」「コロナ対策補助金配布」等、迷惑メール・詐欺メールの事例をご確認いただけます。

よくあるご質問

お役立ち情報

厚生労働省 新型コロナウイルス接触確認アプリ
はじめてのオンラインショップ講座
KDDIグループの新型コロナウイルス感染症対応について
新型コロナウイルス感染症対策のためにKDDIの知的財産を無償開放(664KB)
法人のお客さまはこちら
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