前のページへ戻る 診断項目を選びなおす
このページを印刷する
その他

その他

曲や動画が再生できない/画像が見られない

動画が乱れる

あてはまるチェック項目の対処方法をお試しください。

Check1

一時的に動作が不安定になっている可能性があります。

  • 電池パックが取り外せる機種は、一度電源をオフにした後、電池パックを脱着し、再度電源をオンにして、改善するかご確認ください。
  • 電池パックを外せない機種は、電源を入れなおして改善するかご確認ください。
Check2

特定のアプリをダウンロードした後や動作中に発生する場合は、アプリが原因の可能性があります。

1) アプリが最新版ではない場合は、バージョンアップしてください。

  • 念のため、インストール済みのアプリ全てを最新版にしてください。

<アプリバージョンアップ確認方法>

①auMarketからダウンロードしたアプリ

最新のアプリがあるかを確認:auMarketアプリを選択⇒「マイアプリ」⇒「全て」⇒該当のアプリに「アップデート」と表示されている場合は、最新のアプリがあります。
最新のアプリがあった場合は、「アップデート」を選択してアプリを最新にしてください。

  • 画面は、InfobarA03(Android4.4)の表示例です。機種やAndroidのバージョンにより異なります。
  • auMarketの画面は変更される場合があります。

②Playストアからダウンロードしたアプリ

最新のアプリがあるかを確認:Playストアアプリを選択⇒「メニュー」⇒「マイアプリ」⇒該当のアプリに「更新」と表示されている場合は、最新のアプリがあります。
最新のアプリがあった場合は、「更新」を選択してアプリの更新をしてください。

  • 画面は、InfobarA03(Android4.4)の表示例です。機種やAndroidのバージョンにより異なります。
  • Playストアの画面は変更される場合があります。

2) 解消しない場合は、特定のアプリをアンインストールし、その後も同じ現象が起きるかご確認ください。

<アプリのアンインストール方法>

設定⇒アプリ⇒「すべて」を選択⇒該当のアプリを選択⇒アンインストール
「アンインストール」が表示されない場合は、そのアプリはアンインストールできません。

注意! アンインストールすると、そのアプリで利用しているデータが削除されます。

  • 画面は、InfobarA03(Android4.4)の表示例です。機種やAndroidのバージョンにより異なります。
Check3

ご利用場所がエリア外、またはエリア障害等が発生している可能性があります。

Check4

通信状態が不安定の可能性があります。

  • アップデートは、必ず電波状態がコンスタントに良い場所で行ってください。
Check5

一時的にICカードに問題が発生している可能性があります。

  • ICカードの抜き差しで症状が解消するかお試しください。
  • ICカードの脱着方法は取扱説明書でご確認ください。
Check6

高速でご利用いただけるデータ通信容量を超過した場合、通信速度が下り最大128kbpsに制限されている可能性があります。ご利用のプランにより、データ量の追加購入(チャージ)をご利用いただけます。

解決しない場合

解決しない場合、auでは「修理」「交換」「買い換え」のいずれかの対応をご案内しております。

故障・修理

故障・修理

故障など製品のトラブル時のお手続きはこちら。

詳しく >

お客様の質問に応える
Q&A集もご用意しております。

よくあるご質問を見る

診断したい項目を選択してください

電源・バッテリー
画面・表示
メール
通信
音声・通話
ホーム・アイコン等
発熱
その他
ページの先頭へ
ページの先頭へ