前のページへ戻る 診断項目を選びなおす
このページを印刷する
メール

メール

SMS (Cメール) の送受信ができない

全く受信できない

あてはまるチェック項目の対処方法をお試しください。

Check1

一時的に動作が不安定になっている可能性があります。

  • 電池パックが取り外せる機種は、一度電源をオフにした後、電池パックを脱着し、再度電源をオンにして、改善するかご確認ください。
  • 電池パックを外せない機種は、電源を入れなおして改善するかご確認ください。
Check2

ご利用場所がエリア外、またはエリア障害等が発生している可能性があります。

Check3

SMS(Cメール)アプリが一時的に動作不安定になっている可能性があります。

  • アプリのキャッシュをクリアして、再度SMS(Cメール)がご利用いただけるかお試しださい。
  • アプリのキャッシュを削除しても、送受信メールが削除されることはありません。

<アプリのキャッシュ消去方法>

設定⇒アプリ⇒画面上にある「すべて」を選択⇒該当のアプリを選択⇒キャッシュを消去

  • 画面は、InfobarA03(Android4.4)の表示例です。機種やAndroidのバージョンにより異なります。

注1) アプリにより、キャッシュ消去ができない場合があります。

注2) アプリにより、アプリで保持している履歴、ID、パスワードなどの情報が消去される場合があります。

Check4

SMS(Cメール)アプリが最新版ではないことで不具合となっている可能性があります。

バージョンアップして再度お試しください。

<アプリバージョンアップ確認方法>

①auMarketからダウンロードしたアプリ

最新のアプリがあるかを確認:auMarketアプリを選択⇒「マイアプリ」⇒「全て」⇒該当のアプリに「アップデート」と表示されている場合は、最新のアプリがあります。
最新のアプリがあった場合は、「アップデート」を選択してアプリを最新にしてください。

  • 画面は、InfobarA03(Android4.4)の表示例です。機種やAndroidのバージョンにより異なります。
  • auMarketの画面は変更される場合があります。

②Playストアからダウンロードしたアプリ

最新のアプリがあるかを確認:Playストアアプリを選択⇒「メニュー」⇒「マイアプリ」⇒該当のアプリに「更新」と表示されている場合は、最新のアプリがあります。
最新のアプリがあった場合は、「更新」を選択してアプリの更新をしてください。

  • 画面は、InfobarA03(Android4.4)の表示例です。機種やAndroidのバージョンにより異なります。
  • Playストアの画面は変更される場合があります。
Check5

スマートフォンの機内モードがオンになっているとご利用いただけません。
機内モードオフにご変更ください。

<機内モードの設定方法>

設定⇒・・・その他⇒機内モードにチェックを外すとオフになります。

設定は機種により異なりますので、詳細は 取扱説明書 をご参照ください。

  • 画面は、InfobarA03(Android4.4)の表示例です。機種やAndroidのバージョンにより異なります。
Check6

一時的にICカードに問題が発生している可能性があります。

  • ICカードの抜き差しで症状が解消するかお試しください。
  • ICカードの脱着方法は 取扱説明書 でご確認ください。
Check7

SMS(Cメール)を廃止(利用制限設定)をされていないかご確認ください。

廃止されている場合は、受信ができません。

  • SMS(Cメール)の追加(利用制限解除)は、auお客さまセンター(au電話から 157 )へお電話、またはauショップ店頭でお申し込みいただけます。
  • auショップ検索は こちら

解決しない場合

解決しない場合、auでは「修理」「交換」「買い換え」のいずれかの対応をご案内しております。

インターネットでの受付はこちら

交換用携帯電話機お届けサービス

お電話での受付はこちら

故障紛失サポートセンター
年中無休 (受付時間 9:00 ~ 20:00)
フリーコール: 0120-925-919 (急に壊れても クイック対応)
電話をかける
  • 一部のIP電話からは接続できない場合があります。
  • ダイヤル番号をよくご確認のうえ、お間違いのないようにおかけください。

お客さまのご質問に応えるQ&A集もご用意しております。
よくあるご質問を見る

ページの先頭へ
ページの先頭へ