トラブル診断

電源・バッテリー

充電ができない

電池の減りが早く、充電器をつないでも電池残量が増えない

あてはまるチェック項目の対処方法をお試しください。

Check1

au指定のACアダプタで充電しているかご確認ください。

市販のACアダプタで充電している場合は、正しく充電できていない場合があります。
また、共通ACアダプタ01・02をご利用の場合、新しい機種では充電できない場合があります。

Check2

＜LTEおよびVoLTE対応機種のみ＞

急速充電に対応している機種をご利用の場合、急速充電用以外のACアダプタをご利用になることで充電速度が遅くなる場合があります。

急速充電をご利用になる場合は、取扱説明書に従ってご利用ください。

Check3

一時的に動作が不安定になっている可能性があります。

Check4

充電中にスマートフォンを操作したり、アプリケーションを利用している場合、並行して電池も消耗します。

充電に時間がかかります。速く充電されたい場合は、充電が終わるまでご利用をお控えください。

Check5

auのスマートフォンや充電機器に同梱されているケーブル、または、au+1 CollectionのUSBケーブル以外のUSBケーブルを利用すると充電が出来なかったり時間がかかる場合があります。

Check6

電池には寿命があり、1年以上のご利用で徐々に電池持ちが短くなります。

電池が劣化していないかご確認ください

スマートフォンを満充電後にWebサイト閲覧(テキストや写真閲覧）等で1時間で半分以下の残量となってしまう場合は電池が劣化している可能性があります。
電池劣化を診断する機能を搭載するスマートフォンもありますので、取扱説明書をご確認ください。電池が劣化していると判断された場合は電池パックの交換、または機種変更をご検討ください。

＜電池パックの交換＞

電池パックが外せる機種をお持ちの方
電池パックは、auショップまたは au online shop にてご購入いただけます。ポイントによる交換も可能です。
機種により1400ポイント～2000ポイントにて交換できます。
電池パックが取り外せない機種の方
お近くのauショップでスマートフォンをお預かりして電池パックを交換いたします。
電池交換、預かり修理についてはこちらをご確認ください。

＜機種変更のお手続き方法＞
機種変更のお手続きはこちら