【au ID】Pontaカードの連携／発行／変更でエラーになる場合の対処方法を知りたい

エラーになるケース

au IDとPonta会員情報の「生年月日」が一致しない場合

au IDの生年月日は変更できないため、au ID会員情報をご確認の上、同じ生年月日をPonta会員情報にご登録ください。

各会員情報は、以下をご確認ください。

au ID会員情報の確認はこちら
Ponta会員情報の登録／確認／変更はこちら

登録情報に使用不可文字が含まれている場合

• 対象項目：氏名（姓名）・氏名カナ（姓名）親権者氏名（姓名）・親権者氏名カナ（姓名）
  使用不可文字：旧漢字（例：髙、﨑など）、ローマ数字、全角スペース（カナのみ）
  
  
• 対象項目：住所
  使用不可文字：旧漢字（例：髙、﨑など）、半角カタカナ、ローマ数字

エラーになるケース

登録情報に以下の使用不可文字が含まれていないかご確認ください。

• 対象項目：氏名（姓名）・氏名カナ（姓名）・親権者氏名（姓名）・親権者氏名カナ（姓名）
  使用不可文字：旧漢字（例：髙、﨑など）、ローマ数字、全角スペース（カナのみ）
  
  
• 対象項目：住所
  使用不可文字：旧漢字（例：髙、﨑など）、半角カタカナ、ローマ数字

エラーになるケース

各PontaカードのPonta会員情報が一致しない場合

「氏名カナ」「生年月日」「電話番号（ハイフンの有無を含む）」に誤りがないかご確認ください。

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au IDとPonta会員情報の「生年月日」が一致しない場合

au IDの生年月日は変更できないため、au ID会員情報をご確認の上、同じ生年月日をPonta会員情報にご登録ください。

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登録情報に使用不可文字が含まれている場合

• 対象項目：氏名（姓名）・氏名カナ（姓名）・親権者氏名（姓名）・親権者氏名カナ（姓名）
  使用不可文字：旧漢字（例：髙、﨑など）、ローマ数字、全角スペース（カナのみ）
  
  
• 対象項目：住所
  使用不可文字：旧漢字（例：髙、﨑など）、半角カタカナ、ローマ数字