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【au PAY プリペイドカード】カードを紛失してしまった

紛失した、盗難に遭った際は、速やかにau PAY サイトからau PAY 残高(au WALLET 残高)の利用停止手続きを行ってください。


au PAY プリペイドカード再発行のお申し込みは、メッセージサポートにて承ります。

  • 今後、au PAY プリペイドカードのご利用予定がない(「au PAY アプリ」のみ利用する)場合は、再発行のお手続きは不要です

メッセージサポートから再発行手続きをする


「My auアプリ」から、メッセージ(テキスト形式)でお手続きができます。

  • 1

    「My auアプリ」を起動して、右下の[サポート]アイコンをタップします。

  • 2

    メッセージでお問い合わせ]をタップします。

  • 3

    プリペイドカード 紛失」と入力し、[送信]をタップします。

  • 4

    アドバイザーに問い合わせ]をタップします。

  • 5

    案内に従い、操作を進めます。

「LINE」や「プラスメッセージ」からもお問い合わせできます。こちらのページ から、利用したいメッセージサポートアプリを選びタップしてください。

  • au PAY プリペイドカードの再発行手数料は無料です

  • au PAYプリペイドカードの再発行後、古いカードは利用できなくなります

  • au PAY 残高(au WALLET 残高)は、再発行したカードの利用開始手続きをした時点で自動的に移行します

  • 再発行したカードの利用開始手続きの手順はこちら

質問ID:a00000000045 2021年10月15日時点の情報を元に作成されたQ&Aです。

破損・紛失・再発行カテゴリ内のよくあるご質問

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