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【au PAY プリペイドカード】カードを紛失してしまった

紛失した、盗難に遭った際は、速やかに①au PAY サイトからau PAY 残高(au WALLET 残高)の利用停止手続きを行い、②カード再発行のお手続きのため、au PAY プリペイドカードお問い合わせ窓口までご連絡ください。


  • カードの再発行手数料は無料です

  • 再発行したカードの利用開始手続きの手順はこちらをご覧ください

  • 異なるMastercard番号で再発行すれば、新しいカードの利用開始手続きをした時点で、残高は自動的に移行します

  • 「auスマートパス/auスマートパスプレミアム」会員のお客さまが第三者に不正使用されてしまったau PAY 残高(au WALLET 残高)を最大1,000,000円分補償します。詳細はこちら
    • 「auスマートパス」は、2020年10月1日以降の新規加入を終了しました

質問ID:a00000000045 2020年12月08日時点の情報を元に作成されたQ&Aです。

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  • 表記の金額は特に記載のある場合を除きすべて税抜です。
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