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よくあるご質問

【au PAY】残高が0円になってしまった

利用の覚えが無いのに残高が0円になっている場合、自動払出が設定されていないかご確認ください。

自動払出が行われた場合、利用履歴に「自動払出　auじぶん銀行」として表示されます。

自動払出についてはこちら

利用履歴の確認方法はこちら

※身に覚えのないau PAYの利用履歴に関するご相談は、該当の決済から90日以内に、契約者ご本人さまから以下のお問い合わせ先までご連絡をお願いいたします。

【お問い合わせ先】

KDDIお客さまセンター

0120-977-033(無料)

受付時間：au　9:00～20:00（年中無休）

　　　　　UQ　10:00～19:00（年中無休）

■残高が「---」と表示されている場合

残高は0円ではなく非表示です。
残高を表示する手順は以下です。

1

赤枠内をタップします。

ホーム画面の場合

コード支払い画面の場合
2

残高が表示されました。

ホーム画面の場合

コード支払い画面の場合

質問ID：a00000000832　2023年10月01日時点の情報を元に作成されたQ&Aです。

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