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自転車ロードサービス

サービス内容

パンクや電動アシスト自転車のバッテリー切れなどの外出先での急なトラブルに、専門業者が現場へ駆けつけ、お客さまご指定の場所(自宅、近所の自転車ショップなど)まで自転車を無料搬送します。

  • トラブル場所から20km以内は無料

自転車のトラブル

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バッテリーが切れた
電動アシスト付自転車を搬送

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故障して走れなくなった
自転車を搬送

搬送20kmまで

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サービス対象

事故または故障により運転できない自転車(道路交通法上運転してはいけない夜間のライトがつかないなどの故障も含む。)

<故障例>
パンク、チェーン故障、電動自転車のバッテリー切れ、夜間ライトがつかないなど走行不能となる故障

以下に該当するものはサポート対象外となります。
同一トラブルでの2回以上の利用(20km以内×複数回、20km以内での複数指定場所への搬送)、盗難/紛失、鍵紛失、鍵の解錠不可、故意または重大な過失、犯罪行為、自然災害、競技競争、違法改造車 など

ご利用時間

24時間 365日対応

  • 専門スタッフの空き状況や道路の状況によって駆けつけまでに時間がかかる場合があります。

対象地域

日本全国 (一部離島を除く)

ご利用の流れ

au自転車サポート サービスポータル掲載のお電話番号へご連絡ください。

  • 4

    訪問時間回答

    専門スタッフの空き状況を確認し、折り返しお電話にて、訪問時間をお知らせします。

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ご注意事項

  • トラブル場所から20kmを超える搬送が必要な場合、超過搬送部分は別途追加料金が必要となります。追加料金は専門業者と現地での直接精算となります。
  • ご利用者様自身の送迎は本サービスに含まれません。
  • お客さまがご自身で搬送業者などを手配された場合は、本サービス対象(無料)となりませんのでご注意ください。
  • サービス利用者が未成年者の場合は、サービス提供業者による親権者の同意確認が必要となります。
  • 地域、交通事情、業者の出動状況、気象状況などにより、サービスの提供に時間がかかる場合、サービスの提供ができない場合があります。
  • サービス利用の際には、必ずサービスポータルからご連絡いただく必要があります。
    「サービスポータル(WEB)」は、スマートフォン、タブレット、ケータイ(4G LTE)、PCからご確認ください。
    「サービスポータル(+メッセージ公式アカウント)は、auスマートフォン、auタブレットの+メッセージ対象機種にてご確認ください。

よくあるご質問 Q&A

【自転車ロードサービス】ロードサービスの対象となる自転車の定義を教えてください。

道路交通法(昭和35年法律第105号)第63条の3で定めているものをいい、ペダルまたはハンド・クランクを用い、かつ、人の力による運転する2輪以上の車となります。

  • レールにより運転する車、身体障害者用車いすおよび幼児用の3輪以上の車は含みません。
  • 電動アシスト自転車は含まれます。

【自転車ロードサービス】自力走行不能な状態とはどのような状態をいいますか?具体例を教えてください?

自転車本体が物理的もしくは機能的に走行できない状態、または法令により走行が禁じられている状態をいいます。

サービス利用者がケガをして自転車を運転することができない状態は、自力走行不能な状態とはいいません。

<具体例>

自転車本体が破損している。パンクしている。スポークが折れている。ブレーキが壊れている。電動アシスト自転車のバッテリーが切れている。夜間走行の際にライトが点灯しない。夜間走行の際に反射板がなくなってしまったなどの状態をいいます。

【自転車ロードサービス】対象自転車の事前登録は不要ですか?

不要です。自転車を特定する必要はありません。レンタル自転車もロードサービスの対象となります。

【自転車ロードサービス】自転車を指定の場所に置いておくので、要請者の立会いなしで搬送してもらえますか?

搬送不可となります。要請者の立会いが必須となります。また、搬送時には鍵が解錠されていることが必須となります。

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