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自転車事故サポート

サービス内容

事故の対応手順を電話でサポート。事故による自転車ロードサービスが必要な場合はあわせて受け付け。
「電話だけでは解決できない」、「なんだか不安」などお悩みのお客さまに対しては、専門スタッフが現場へ駆けつけサポートします。

例えばこんな時に

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万が一、お子様が事故 を起こしてしまっても・・・

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電話や駆けつけでサポートしてくれるから、あんしん

ご利用時間

24時間 365日対応

  • 専門スタッフの空き状況や道路の状況によって駆けつけまでに時間がかかる場合があります。

対象地域

日本全国(一部離島を除く)

ご利用の流れ

au自転車サポート サービスポータル掲載のお電話番号へご連絡ください。

  • 4

    関連サービス手配

    事故による自転車ロードサービスが必要な場合はあわせて受け付け。

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  • 5

    【必要に応じて】事故駆けつけサポート

    「電話でだけでは解決できない」、「なんだか不安」などお悩みのお客さまには現場に駆けつけサポート。

    • 軽度の事故の場合、駆けつけ前に事故処理が完了することがございます。

ご注意事項

  • 本サービスはサポート(説明やアドバイス)を行うサービスとなり、事故相手と相談・交渉などの対応や、事故現場を記録するサービスではございません。
  • お客さまがご自身で搬送業者などを手配された場合は、本サービス対象(無料)となりませんのでご注意ください。
  • 現場駆けつけは事故現場への駆けつけに限ります(事故後に別の場所に移動された場合は対象外となります)。
  • 現場駆けつけは自転車搭乗中の加害・被害事故に限ります(故障や歩行中は対象外となります)。
  • 現場駆けつけは地域、交通事情、業者の出動状況、気象状況などにより、サービスの提供に時間がかかる場合、またはサービスの提供ができない場合があります。
  • サービス利用者が未成年者の場合は、サービス提供業者による親権者の同意確認が必要となります。
  • そのほかサービス提供ができない主な場合
    自転車搭乗中以外の事故の場合、故障の場合、故意または重大な過失、犯罪行為、自然災害、競技競争、違法改造車、そのほか当社が不適切と判断した事項など
  • サービス利用の際には、必ずサービスポータルからご連絡いただく必要があります。
    「サービスポータル(WEB)」は、スマートフォン、タブレット、ケータイ(4G LTE)、PCからご確認ください。
    「サービスポータル(+メッセージ公式アカウント)は、auスマートフォン、auタブレットの+メッセージ対象機種にてご確認ください。

よくあるご質問 Q&A

【自転車事故サポート】自転車事故サポートは緊急機関への連絡を代行してくれますか?

本サービスはお客さまへ緊急機関への通報を促すためのアドバイスを行いますが、緊急機関への通報代行はサービス対象外です。

【自転車事故サポート】自転車事故サポートは駆付け現場での事故相手との相談や交渉を代行してくれますか?

駆付け現場での事故相手との相談や交渉はサービス対象外です。本サービスは事故に関する手続き手順をアドバイス・サポートするサービスです。

【自転車事故サポート】自転車事故サポートの対象となる自転車の定義を教えてください。

道路交通法(昭和35年法律第105号)第63条の3で定めているものをいい、ペダルまたはハンド・クランクを用い、かつ、人の力による運転する2輪以上の車となります。

  • レールにより運転する車、身体障害者用車いすおよび幼児用の3輪以上の車は含みません。
  • 電動アシスト自転車は含まれます。

【自転車事故サポート】対象自転車の事前登録は不要ですか?

不要です。自転車を特定する必要はありません。レンタル自転車もロードサービスの対象となります。

【自転車事故サポート】自転車を事故現場に置いておくので、要請者の立会いなしで現場駆付け対応してもらえますか?

対応不可となります。本サービスは事故に関する手続き手順をアドバイス・サポートするサービスであり、手続きは要請者自身に実施いただく必要があるため、立会いが必須となります。

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