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その他

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曲や動画が再生できない／画像が見られない

SDカードに保存したデータが表示されない

あてはまるチェック項目の対処方法をお試しください。

Check1

一時的に動作が不安定になっている可能性があります。

  • 電池パックが取り外せる機種は、一度電源をオフにした後、電池パックを脱着し、再度電源をオンにして、改善するかご確認ください。
  • 電池パックを外せない機種は、電源を入れなおして改善するかご確認ください。
Check2

一時的にSDカードの動作が不安定になっている可能性があります。

  • SDカードを挿し直し、再度お試しください。改善しない場合は、SDカードに問題がある可能性があります。別のSDカードをお試しください。
  • SDカードの脱着は、電源をオフにして行ってください。
Check3

SDカードが使えない状態になっている可能性があります。

  • SDカードの設定状態を確認し、「マウント（認識）」状態にご変更ください。

＜SDカードのマウント確認方法＞

設定⇒ストレージのSDカード欄に「SDカードをマウント」とある場合は、選択してSDカードを「マウント(使える状態）」してください。

設定は機種により異なりますので、詳細は取扱説明書をご参照ください。

  • 画面は、InfobarA03（Android4.4)の表示例です。機種やAndroidのバージョンにより異なります。
Check4

ご利用中のSDカードがご利用機種に非対応の場合、SDカードが認識できません。

SDカードの対応可否は こちら のページでご確認いただけます。

Check5

一時的に動作が不安定になっている可能性があります。

  • ギャラリーアプリのキャッシュをクリアして症状が解消するかお試しください。

＜アプリのキャッシュ消去方法＞

設定⇒アプリ⇒画面上にある「すべて」を選択⇒該当のアプリを選択⇒キャッシュを消去

  • 画面は、InfobarA03（Android4.4)の表示例です。機種やAndroidのバージョンにより異なります。

注1) アプリにより、キャッシュ消去ができない場合があります。

注2) アプリにより、アプリで保持している履歴、ID、パスワードなどの情報が消去される場合があります。

Check6

ご利用の機種に非対応のデータのファイル形式の可能性があります。

  • 各機種のデータファイル形式は取扱説明書でご確認ください。

解決しない場合

解決しない場合、auでは「修理」「交換」「買い換え」のいずれかの対応をご案内しております。

故障・修理

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