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その他

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カメラの不具合

撮影した写真、動画がぼやける

あてはまるチェック項目の対処方法をお試しください。

Check1

一時的に動作が不安定になっている可能性があります。

  • 電池パックが取り外せる機種は、一度電源をオフにした後、電池パックを脱着し、再度電源をオンにして、改善するかご確認ください。
  • 電池パックを外せない機種は、電源を入れなおして改善するかご確認ください。
Check2

カメラのレンズの保護シートにより不具合が発生している可能性があります。

  • 保護シートを一旦はがして再度お試しください。
Check3

レンズが汚れにより不具合が発生している可能性があります。

  • レンズを乾いた布できれいにしてください。
Check4

「au Market」や「Playストア」のカメラアプリをご利用の場合は、アプリに問題がある可能性があります。

  • スマートフォン本体に搭載されているカメラアプリで正常に利用できる場合はダウンロードしたアプリのご利用をおやめください。
Check5

撮りたいものにピントが合っていない可能性があります。

  • 画面上の撮りたいものをタップしてピントを合わせてご利用ください。
    カメラの操作方法は取扱説明書でご確認ください。

解決しない場合

解決しない場合、auでは「修理」「交換」「買い換え」のいずれかの対応をご案内しております。

故障・修理

故障・修理

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Q&A集もご用意しております。

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