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音声・通話

音声・通話

通話ができない

着信音が鳴らず、後から不在通知が届く

あてはまるチェック項目の対処方法をお試しください。

Check1

一時的に動作が不安定になっている可能性があります。

  • 電池パックが取り外せる機種は、一度電源をオフにした後、電池パックを脱着し、再度電源をオンにして、改善するかご確認ください。
  • 電池パックを外せない機種は、電源を入れなおして改善するかご確認ください。
Check2

「機内モード」設定がオンになっていると、通信はできません。

設定を確認し、オンになっている場合はオフにしてください。

<機内モードの設定方法>

設定⇒・・・その他⇒機内モードにチェックを外すとオフになります。

設定は機種により異なりますので、詳細は取扱説明書をご参照ください。

  • 画面は、InfobarA03(Android4.4)の表示例です。機種やAndroidのバージョンにより異なります。
Check3

「マナーモード」がオン、または音量が「ミュート(消音)」になっている可能性があります。

  • スマートフォンの設定をご確認いただき、設定を変更してください。
Check4

スマートフォン本体のスピーカーの状態により、着信音が鳴らない可能性があります。

  • スピーカーにホコリやごみが詰まっている場合は、綿棒などで掃除をしてください。
  • スピーカーにシールや保護シートを貼っている場合は剥がしてご利用ください。
Check5

着信音を設定するアプリが入っている場合は、そのアプリの設定に問題がある可能性があります。

  • 該当のアプリ内の音量設定をご確認いただき、変更してください。

解決しない場合

解決しない場合、auでは「修理」「交換」「買い換え」のいずれかの対応をご案内しております。

故障・修理

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