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通信

通信

4G LTE通信ができない

本体の画面上部に「4G」または「LTE」と表示されない

あてはまるチェック項目の対処方法をお試しください。

Check1

一時的に動作が不安定になっている可能性があります。

  • 電池パックが取り外せる機種は、一度電源をオフにした後、電池パックを脱着し、再度電源をオンにして、改善するかご確認ください。
  • 電池パックを外せない機種は、電源を入れなおして改善するかご確認ください。
Check2

「データ通信(Wi-Fi)」がオフもしくは機内モードがオンになっていないか、ご確認ください。

  • 通信できない設定になっている可能性があります。下記の設定をご確認ください。

<Wi-Fi 設定の確認方法>

ホーム画面でステータスバーを下にスライド⇒Wi-Fiを確認

設定は機種により異なりますので、詳細は取扱説明書をご参照ください。

  • 画面は、InfobarA03(Android4.4)の表示例です。機種やAndroidのバージョンにより異なります。

<データ通信の設定と機内モードの設定確認方法>

  • データ通信設定:設定⇒その他...⇒モバイルネットワーク⇒データ通信にチェックをするとオンになります。
  • 機内モード:設定⇒その他...⇒機内モードにチェックを外すとオフになります。

設定は機種により異なりますので、詳細は 取扱説明書 をご参照ください。

  • 画面は、InfobarA03(Android4.4)の表示例です。機種やAndroidのバージョンにより異なります。
Check3

「LTE通信」または「LTE NET for DATA」の通信設定がオフになっていると、4G LTE通信に接続できません。

  • ネットワーク設定をご確認いただき、「LTE通信」または「LTE NET for DATA」の通信設定をオンにしてください。

<LTE設定の確認方法>

設定⇒その他...⇒モバイルネットワーク⇒ローミング設定⇒エリア設定が日本になっているかご確認ください。

設定は機種により異なりますので、詳細は取扱説明書をご参照ください。

  • 画面は、URBANO L02(Android4.2)の表示例です。機種やAndroidのバージョンにより異なります。
Check4

ご利用のエリアが4G LTE対応エリア圏外の可能性があります。

4G LTEのエリアは下記よりご確認ください。

Check5

一時的にICカードに問題が発生している可能性があります。

  • ICカードの抜き差しで症状が解消するかお試しください。
  • ICカードの脱着方法は取扱説明書でご確認ください。
Check6

アンテナマーク部分が×になっている場合、ローミング設定が「海外」になっている可能性があります。

  • ローミング設定を「日本」に変更してください。

<ローミング設定の確認方法>

設定⇒その他...⇒モバイルネットワーク⇒ローミング設定⇒エリア設定が日本になっているかご確認ください。

設定は機種により異なりますので、詳細は取扱説明書をご参照ください。

  • 画面は、URBANO L02(Android4.2)の表示例です。機種やAndroidのバージョンにより異なります。
Check7

ご利用場所がエリア外、またはエリア障害等が発生している可能性があります。

Check8

4G LTE通信のご利用には「LTE NET」等へのご加入が必要です。

「LTE NET」または「LTE NET for DATA」に加入しているかご確認ください。

解決しない場合

解決しない場合、auでは「修理」「交換」「買い換え」のいずれかの対応をご案内しております。

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