リモート接客システム（Pontaよろず相談所）
KDDIが提供する「次世代リモート接客プラットフォーム」がお客さまの身近な場所に導入され、くらしのさまざまなお困りごとや生活に必要なサービスについて気軽にご相談できます。
導入場所やリモート接客で利用できるサービスは順次拡大予定です。
Pontaよろず相談所
AIアバターがお客さまの悩みに沿ってPontaよろず相談所の専門窓口へ自動案内
「Pontaよろず相談所」とは
通信・ヘルスケア・金融など、くらしに関わるさまざまなお困りごとについて、ローソン店内の専用ブースに設置されたリモート接客システムを通じて、各分野の専門スタッフにビデオ通話でご相談いただけます。事前予約なしで利用可能です。
【ご利用方法】
- まずはモニター前のイスにおかけください。
- ご希望の要件を選択すると、ビデオ通話がスタートします。
- 専門スタッフへお気軽にご相談ください。
AIアバターとは
AIアバターは、お客さまと会話しご相談内容に寄り添います。
お客さまのご相談内容に合った専門窓口に自動的にご案内し、お客さまの画面操作をサポートします。
＼私にお気軽にお声掛けください／
AIアバターの主なサポート機能
音声での画面説明
AIアバターによるトークスクリプトを用いた画面内容の説明
QAサポート
AIアバターによる接客
中のお客さまの質問への回答
自動画面遷移
AIアバターによる接客画面の自動遷移
受付内容
主な取扱商材
専用ブースとは
Pontaよろず相談所を安心してご利用いただけるように専用ブースをご用意しております。
覗き見防止・防音機能※のあるブースを導入しておりますので安心してご利用ください。
- 店舗の大きさにあわせて複数ブースを用意しております。その為、機能については個体差がございます。
設置場所
東京都
港区
店舗名：ローソン 高輪ゲートウェイシティ店
場所：東京都港区高輪2-21-1 THE LINKPILLAR1 NORTH 6階
携帯電話・ ネット | ヘルスケア | FP相談 | 三菱ＵＦＪ銀行 | 暮らしのサービス |
○ | ○ | ○ | ○ | ○ |
-
オンライン診療は、当施設が提供するものではなく、以下医療機関と連携して実施しております。
-
イーヘルスクリニック新宿院
〒160-0022
東京都新宿区新宿2丁目6－4
新宿通東洋ビル 3F
03-5315-0514
-
LSクリニック東京
〒102-0074
東京都千代田区九段南1丁目6－5 B1
03-6272-6661
-
イーヘルスクリニック新宿院
文京区
店舗名：ローソン 千駄木不忍通店
場所：東京都文京区千駄木3-43-17
携帯電話・ ネット | ヘルスケア | FP相談 | 三菱ＵＦＪ銀行 | 暮らしのサービス |
○ | ○ | ○ | ○ | ○ |
兵庫県
| 香美町 |
店舗名：ローソン 香住バイパス店
場所：兵庫県美方郡香美町香住区香住字五反田904-1
携帯電話・ ネット | ヘルスケア | FP相談 | 三菱ＵＦＪ銀行 | 暮らしのサービス |
○ | × | ○ | ○ | ○ |
| 朝来市 |
店舗名：ローソン 朝来多々良木店
場所：兵庫県朝来市多々良木字牧野217-1
携帯電話・ ネット | ヘルスケア | FP相談 | 三菱ＵＦＪ銀行 | 暮らしのサービス |
○ | × | ○ | ○ | ○ |
| 淡路市 |
店舗名：ローソン 東浦町浦店
場所：兵庫県淡路市浦108-7
携帯電話・ ネット | ヘルスケア | FP相談 | 三菱ＵＦＪ銀行 | 暮らしのサービス |
○ | × | ○ | ○ | ○ |
店舗名：ローソン 淡路志筑天神店
場所：兵庫県淡路市志筑天神1188-1
携帯電話・ ネット | ヘルスケア | FP相談 | 三菱ＵＦＪ銀行 | 暮らしのサービス |
○ | × | ○ | ○ | ○ |
| 神戸市 |
店舗名：ローソン 神戸御影本町一丁目店
場所：兵庫県神戸市東灘区御影本町1-2-22
携帯電話・ ネット | ヘルスケア | FP相談 | 三菱ＵＦＪ銀行 | 暮らしのサービス |
○ | × | ○ | ○ | ○ |
| 芦屋市 |
店舗名：ローソン 芦屋新浜町店
場所：兵庫県芦屋市新浜町2-7
携帯電話・ ネット | ヘルスケア | FP相談 | 三菱ＵＦＪ銀行 | 暮らしのサービス |
○ | × | ○ | ○ | ○ |
| 西宮市 |
店舗名：ローソン 西宮山口町上山口店
場所：兵庫県西宮市山口町上山口3-2-12
携帯電話・ ネット | ヘルスケア | FP相談 | 三菱ＵＦＪ銀行 | 暮らしのサービス |
○ | × | ○ | ○ | ○ |
| 三田市 |
店舗名：ローソン ウッディタウン中央店
場所：兵庫県三田市けやき台1-10-1
携帯電話・ ネット | ヘルスケア | FP相談 | 三菱ＵＦＪ銀行 | 暮らしのサービス |
○ | × | ○ | ○ | ○ |
京都府
| 綾部市 |
店舗名：ローソン 綾部西町店
場所：京都府綾部市西町3丁目北大坪19
携帯電話・ ネット | ヘルスケア | FP相談 | 三菱ＵＦＪ銀行 | 暮らしのサービス |
○ | × | ○ | ○ | ○ |
| 福知山市 |
店舗名：ローソン 福知山蛇ヶ端店
場所：京都府福知山市字堀小字三白2479-1
携帯電話・ ネット | ヘルスケア | FP相談 | 三菱ＵＦＪ銀行 | 暮らしのサービス |
○ | × | ○ | ○ | ○ |
鹿児島県
| 霧島市 |
店舗名：ローソン 福山町店
場所：鹿児島県霧島市福山町福山字中町2687
携帯電話・ ネット | ヘルスケア | FP相談 | 三菱ＵＦＪ銀行 | 暮らしのサービス |
○ | × | ○ | ○ | ○ |
| 大崎町 |
店舗名：ローソン 大崎野方インター店
場所：鹿児島県曽於郡大崎町野方2810-7
携帯電話・ ネット | ヘルスケア | FP相談 | 三菱ＵＦＪ銀行 | 暮らしのサービス |
○ | × | ○ | ○ | ○ |
| 鹿屋市 |
店舗名：ローソン 輝北市成店
場所：鹿児島県鹿屋市輝北町市成2167-3
携帯電話・ ネット | ヘルスケア | FP相談 | 三菱ＵＦＪ銀行 | 暮らしのサービス |
○ | × | ○ | ○ | ○ |
愛媛県
今治市
店舗名：ローソン 今治馬越町三丁目店
場所：愛媛県今治市馬越町3丁目3番30-1
携帯電話・ ネット | ヘルスケア | FP相談 | 暮らしのサービス | 市役所相談 | お食事 栄養相談 |
○ | × | ○ | ○ | ○ | ○ |
店舗名：ローソン 今治北日吉町店
場所：愛媛県今治市北日吉町2丁目5-45
携帯電話・ ネット | ヘルスケア | FP相談 | 暮らしのサービス | 市役所相談 | お食事 栄養相談 |
○ | × | ○ | ○ | ○ | ○ |
店舗名：ローソン 今治別名店
場所：愛媛県今治市別名206-1
携帯電話・ ネット | ヘルスケア | FP相談 | 暮らしのサービス | 市役所相談 | お食事 栄養相談 |
○ | × | ○ | ○ | ○ | ○ |
店舗名：ローソン 大島吉海店
場所：愛媛県今治市吉海町八幡236-1
携帯電話・ ネット | ヘルスケア | FP相談 | 暮らしのサービス | 市役所相談 | お食事 栄養相談 |
○ | × | ○ | ○ | ○ | ○ |
店舗名：ローソン 伯方島インター店
場所：愛媛県今治市伯方町叶浦甲1361-1
携帯電話・ ネット | ヘルスケア | FP相談 | 暮らしのサービス | 市役所相談 | お食事 栄養相談 |
○ | × | ○ | ○ | ○ | ○ |
取扱商材
通信
スマートフォンの購入から利用料金・操作のご案内まで、auショップ同等のご相談・お手続きが可能です。
auのでんき、ガスについてのご相談もできます。
ご利用可能な内容
新規契約／機種変更／プラン変更／料金のご相談／インターネット／でんき／ガス
必要書類
ご本人様確認書類（運転免許証・マイナンバーカードなど）
- お手続きの際に必要な場合があります。
ご利用可能な時間
全日 10:00～20:00
- au SHOP CARでのご利用は、au SHOP CAR自体の開催日・開催時間に準じます。
ご利用可能な店舗
＜Pontaよろず相談所＞
＜au SHOP CAR＞
ご利用料金
相談無料
ヘルスケア
医師によるオンラインでの診察や薬剤師による服薬指導を受けることが可能です。
処方薬に関しては、後日ご希望のご住所に郵送にてお届けします。
ご利用可能な内容
オンライン診療／オンライン服薬指導
必要書類
マイナ保険証または資格確認書、クレジットカード
ご利用可能な時間
＜オンライン診療＞
- 曜日により利用可能時間が異なります
●保険診療（内科／アレルギー科／不眠症外来／発熱外来）
月・火・水：9:00～17:30（12:30～14:00除く）
木：9:00～19:30（12:30～14:00、17:30～18:00除く）
金：9:00～19:30
土・日・祝：10:00～15:30
●自由診療（肥満外来／アフターピル処方／ED治療／美容・サプリ・その他）
月：休み
火：9:00～11:30
水：休み
木：18:00～19:30
金：12:00～14:30、16:00～19:30
土・日・祝：10:00～15:30
＜オンライン服薬指導＞
- 全日 9:00～17:30
ご利用可能な店舗
＜Pontaよろず相談所＞
＜au SHOP CAR＞
取り扱いなし
- ヘルスケアサービスでは、ブース内に設置されるリモート接客プラットフォーム端末での受診のほか、お客さまご自身のスマートフォンなどを用いてほかのオンライン診療サービスを受診するための場所としてもブースをご利用いただけます。その他用途での私的ご利用はお断りします。
ご利用料金
＜オンライン診療＞
システム利用料：330円（税込）
- 診療に係る費用別途発生
＜オンライン服薬指導＞
システム利用料＋送料：330円（税込）
- お薬に係る費用別途発生
サービス詳細
＜オンライン診療＞
リモート接客システムを使ったビデオ通話で、医師の診察を受けることができます。
＜オンライン服薬指導＞
ビデオ通話で薬剤師からの服薬指導が受けられます。お薬は後日ご自宅に郵送されます。
金融
ファイナンシャルプランナーへライフプランや保険などのご相談が可能。クレジットカード（au PAY カード）のご相談が可能です。
ご利用可能な内容
ファイナンシャルプランナーへのご相談（ライフプランのご相談／保険のご相談）／au PAY カードのご相談・お申し込み
必要書類
＜ファイナンシャルプランナーへのご相談＞
なし
＜au PAYカードのご相談＞
通帳、キャッシュカードなど
- 金融機関の支店名・預金種目・口座番号などのご入力が必要です。
ご利用可能な時間
全日 10:00～20:00
- au SHOP CARでのご利用は、au SHOP CAR自体の開催日・開催時間に準じます。
ご利用可能な店舗
＜Pontaよろず相談所＞
＜au SHOP CAR＞
ご利用料金
相談無料
ファイナンシャルプランナーへの相談とは？
お金のプロであるファイナンシャルプランナーへ、無料で人生設計や、家計に沿ったお悩みをご相談いただけます。ファイナンシャルプランナーの所属会社は株式会社FPパートナーとなります。
- 「将来の人生設計」まで考えて、ご提案します。
万が一のご病気、子育てや教育、マイホーム購入、老後など、人生設計をふまえた上で、お客さまにぴったりなご提案をします。
- 強引な勧誘はいっさいありません！何回ご相談いただいても無料です。
お客さまの人生設計を第一に考え、ぴったりの保険を選んでいただけます。
よくある相談内容
-
保険
重複している保障を省いて保険料を安くしたい。
保険料見直しのタイミングはいつ？
-
老後の資金
退職金の効果的な運用法が知りたい。
年金と貯蓄だけで老後資金は足りる？
-
住宅ローン
毎月の返済額が家計の負担に・・・
定年退職後にローンを残さないためには？
-
教育費
子どもが大学卒業するまでに、1,000万円かかる？
FPがやっている教育資金の貯め方は？
-
日々の家計管理
貯蓄しているのにお金が貯まらない！
家計簿をつけても続かない・・・
-
個人年金
教育資金や住宅資金の積立などにも利用したい！
キャンペーン情報
-
キャンペーンに関する注意事項
- Pontaよろず相談所の 金融＞ライフプランのご相談／保険のご相談 メニューからご利用をいただいた方で、お金に関わる内容を具体的にご相談いただいた方にアンケートのご回答をご案内します。
- 複数回のプレゼント獲得などを目的とした不正が発覚した場合、キャンペーンの対象外とさせていただきます。
- キャンペーンへの参加は1世帯1回限りとさせていただきます。
- アンケートにご回答いただいた方宛のプレゼントとして、ローソンで交換できるデジタルギフトを株式会社ギフティの提供するサービス「giftee」を通じて進呈いたします。
- プレゼント受け取りのご案内については、アンケート回答の際にご登録いただくメールアドレス宛てにお送りいたします。ご案内メールは「@gifteeport.biz」のドメインから送信されますので受信設定をご確認ください。
- ご案内メールの送信は、アンケートのご回答をいただきました翌週を予定しております。
- デジタルギフトのご利用にあたっては、スマートフォン・タブレット端末に表示したチケット画面をローソン店舗でご提示ください。
- プレゼント内容は予告なく変更になる場合がございます。
- プレゼントのご連絡は、「賞品案内メール」の送信をもってかえさせていただきます。
- 賞品のご使用によるトラブル・事故について、当社は一切の責任を負いかねますので、あらかじめご了承ください。
- 本キャンペーンは、KDDI株式会社が主催しております。
三菱ＵＦＪ銀行
各種お手続きのご相談が可能です。
ご利用可能な内容
インターネットバンキングの始め方、住所・氏名の変更手続きなどに関するご相談が可能です。
必要書類
銀行口座の情報など
- ご相談の内容によりご用意ください。
ご利用可能な時間
平日 9:00～17:00
- 土日祝：休み
ご利用可能な店舗
＜Pontaよろず相談所＞
＜au SHOP CAR＞
取り扱いなし
ご利用料金
相談無料
暮らしのサービス
清掃に関するサービスほか、家事代行や庭木のお手入れ、害虫獣駆除、商品のレンタル・販売など暮らしに関する様々なサービスを提供します。またオペレーターが住まいや暮らしに関する相談も承ります。
ご利用可能な内容
ハウスクリーニング／エアコンクリーニング／家事代行／清掃・衛生用品などのレンタルと販売
庭木のお手入れ／害虫獣駆除／住まいの補修サービス／介護サービス など
その他、住まいや暮らしに関する様々なご相談
必要書類
なし
ご利用可能な時間
全日 10:00～17:00
- 愛媛県のPontaよろず相談所のみ10:00～17:45でご利用可能
ご利用可能な店舗
＜Pontaよろず相談所＞
＜au SHOP CAR＞
取り扱いなし
ご利用料金
相談無料
サービス詳細（一例）
＜エアコンクリーニング＞
高圧洗浄機×プロの技術で、家庭の掃除では届かない部分までエアコンを徹底的に洗浄し、内部まできれいにします。
＜ハウスクリーニング＞
キッチン・浴室・トイレ・洗面所など、汚れが溜まりがちな水まわりを汚れの特性にあわせてクリーニングします。
＜家事代行＞
掃除・かたづけ・洗濯・アイロンがけ・買い物・調理など、ご要望にあわせてお客さまの家事を代行します。
＜清掃・衛生用品などのレンタルと販売＞
モップなどのお掃除ツールや衛生用品など、さまざまな生活用品をレンタル・販売します。
お食事・栄養相談（愛媛県今治エリア限定）
栄養管理士に体にあった食事内容の相談が可能です。
食事制限専門のお弁当も注文可能です。
ご利用可能なサービス
- 管理栄養士への栄養相談・商品の相談
- 食事制限専門の健康宅配食の注文
必要書類
なし
ご利用可能な時間
月曜日：14:00～17:00
火曜日～金曜日：10:00～12:30／14:00～17:00
土曜日～日曜日：お休み
- 祝日もお休み
ご利用可能な店舗
＜Pontaよろず相談所＞
＜au SHOP CAR＞
取り扱いなし
ご利用料金
相談無料
市役所相談（愛媛県今治エリア限定）
今治市の「市民が真ん中相談センター」にて日常生活に関するお悩みごとについて相談をお受けし、一緒に解決方法を検討いたします。
ご利用可能なサービス
市民が真ん中相談センターへのビデオ通話相談
必要書類
なし
ご利用可能な時間
月曜日～金曜日：10:00～17:00
土曜日：10:00～15:00
日曜日・祝日：お休み
ご利用可能な店舗
＜Pontaよろず相談所＞
＜au SHOP CAR＞
取り扱いなし
ご利用料金
相談無料
よくあるご質問
【Pontaよろず相談所】
Q. 『Pontaよろず相談所』の利用方法は？
以下の3ステップで簡単にご利用いただけます。
- まずはモニター前のイスにおかけください。
- ご希望の要件を選択すると、ビデオ通話がスタートします。
- 専門スタッフへお気軽にご相談ください。
Q. 電子処方箋の受付方法は？
「引換番号」の記載がある処方箋内容（控え）または「引換番号」の記載がある処方箋を持参いただき、以下の4ステップで受付可能です。
- 服薬指導はクオール薬局が実施します。
Q. 電子処方箋の受け付けはどんな方におすすめですか？
Pontaよろず相談所での電子処方箋の受け付けはこんな方におすすめです。
- 処方箋に引換番号の記載がある方
- 薬局での待ち時間を短縮したい方
- クレジットカードをお持ちの方
- お薬のお届けが後日でも問題ない方
