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お引っ越し先でのご利用開始までの流れ

お引っ越し先で「フレッツ光」コースをご利用になる場合

お引っ越し前

  • 1

    お引っ越し決定

    お客さま

    お引っ越しが決まったら現在ご利用のお電話回線のお手続きをお願いします。

  • 2

    NTT116にご連絡、お引っ越し先のフレッツ光回線のお申し込み

    お客さま

    NTT116にてNTT加入電話のお引っ越し手続きおよびフレッツ光回線のお申し込みを行ってください。NTTの加入電話をご利用になっていない方も、NTT116へフレッツ光回線のお申し込みのご連絡が必要です。

  • 3

    KDDIへご連絡

    お客さま

    ご連絡は「お引っ越し情報入力フォーム」からご連絡ください。

    後日、担当よりご連絡致します。

    フレッツ光回線の工事日が決まっていない時は工事日が決まってからお手続きください。

    KDDIへご連絡後、お引っ越し後のステップ3まで約1週間かかります。

  • 4

    お引っ越し

    お客さま

お引っ越し後

  • 1

    「開通のご案内」など送付

    NTT

    NTTから機器や書類が送付されます。

    工事日までに開封の上、必ず内容をご確認ください。

  • 2

    「ご利用開始のご案内」のお届け

    KDDI

    接続設定に必要な情報を記載した「ご利用開始のご案内」をお届けします。

    • お引っ越し前のコースが「フレッツ光」コースの方には送付されません。
  • 3

    フレッツ光回線工事

    NTT

    工事にはお客さまの立ち会いが必要です。工事の内容はお客さまによって異なります。詳しくは、NTT東日本/西日本へお問い合わせください。

  • 4

    パソコンの設定

    お客さま

    KDDIからお届けした「ご利用のご案内」に記載の情報をもとに設定を行ってください。

    • お引っ越し前のコースが「フレッツ光」コースの方は設定不要です。
  • 5

    ご利用開始

  • 状況により記載日数よりお時間いただく場合がございます。

現在ご利用中のコースについて

現在ご利用中のコースのお引っ越しに際して、ご注意いただきたい事項をご案内します。
詳しくはこちらをご覧ください。


そのほかのお手続きについて

お引っ越しを機にお支払い方法の変更をご希望の方へ

お支払い方法の変更は書面にて承ります。資料請求のページにある「希望の資料」より「口座振替・クレジットカードでのお支払い」の申込書をご請求ください。

KDDIのマイラインのお引っ越し手続きについて

市内、市外、国際電話のお引っ越しお手続きは、お電話にて承ります。KDDIお客さまセンターまでご連絡ください。

現在auひかりをご利用中の方のメールアドレス引き継ぎについて

現在ご利用のメールアドレスをお引っ越し先で継続してご利用希望される場合は、後日お引っ越し先住所に送付される「ご利用開始のご案内」に記載の「月額料金発生日」以降にKDDIお客さまセンターまでご連絡ください。

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