【auひかりホーム】10ギガ・5ギガへの速度変更
auひかりホームをご利用中のお客さま向けに、高速サービス（10ギガ・5ギガ）への速度変更お手続き方法についてご案内します。
- ご利用中のプロバイダをお調べになりたい方は、au one netのお客さまの手順にそって、
の画面までお進みいただき、基本契約情報の「受付事業者」をご確認ください。
au one netのお客さま
My auよりお申込みいただけます。
My auよりau IDでログインします。
- auひかりをご利用中のau IDにてログインしてください。
- ログイン済みの場合は手順2へ。
「インターネット・電話」を選択します。
下部の「契約内容の確認・変更」をクリックします。
- 「現在、本サービスを利用していない…」と表示された場合
-
My auをログアウトし、auひかりをご利用中のau IDにてログインし直します。
ログアウト方法
- パソコンなど大きい画面の場合
1.ページ最上部の右端にあるログアウトをクリックします。
- スマートフォンなど小さい画面の場合
1.画面右上のアイコン（人のマーク）をタップします。
2.ログアウトをタップします。
- パソコンなど大きい画面の場合
「■auひかり ホーム10ギガ・5ギガへのお申込みはこちら」の「こちら」を選択します。
- 「こちら」のリンクが無い場合
-
以下の理由が考えられます。
- auひかりマンションを利用している
auひかりホーム10ギガ・5ギガへの速度変更は、現在auひかりホームをご利用の方がお申込み頂けます。
マンションタイプをご利用の方は、申し込み頂けませんのでご注意ください。
- au one net以外のプロバイダを利用している
基本契約情報の「受付事業者」がKDDIでない場合は、My auからお申込みいただけません。
- 対象エリア外
対象エリア外では「auひかりホーム10ギガ ・ 5ギガ」はご利用いただけないため、「速度変更」ページへのリンクが表示されません。
- auひかりマンションを利用している
申し込み情報欄より、ご希望の速度（10ギガまたは5ギガ）を選択ください。
速度変更に伴い、機器の配送を行います。配送日のご希望や、配送先の変更のある方はご指定ください。
選択、ご指定後、「入力確認画面へ」をクリックし、内容をご確認ください。
- 速度サービス変更 画面が表示されない場合
-
お客さまは、現時点では高速サービス（10ギガ、5ギガ）への速度変更をお申し込みいただけません。
速度変更可能となった際に、KDDIからの連絡をご希望の方は、チェックボックスにチェックを入れ、「連絡希望」ボタンを選択してください。速度変更可能となり次第、ご登録の住所にダイレクトメールなどでご連絡を差し上げます。
「登録」を選択します。
変更が完了しました。
au one net以外のプロバイダをご利用中のお客さま
＜auひかり 10ギガ・5ギガ提供中のプロバイダ（2019年11月19日時点）＞
- その他プロバイダをご利用中のお客さまは、各プロバイダに直接お問い合わせください。
現在10ギガ・5ギガをご利用中で、1ギガへの速度変更をご希望のお客さま
- au one netをご利用のお客さま
- KDDIお客さまセンター［受付 9：00～18：00］ 0077-777（無料）
- KDDIお客さまセンター［受付 9：00～18：00］ 0077-777（無料）
- au one netをご利用のお客さま
- KDDIお客さまセンター［受付 9：00～18：00］ 0077-777（無料）
- KDDIお客さまセンター［受付 9：00～18：00］ 0077-777（無料）
