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【auひかりホーム】10ギガ・5ギガへの速度変更

auひかりホームをご利用中のお客さま向けに、高速サービス(10ギガ・5ギガ)への速度変更お手続き方法についてご案内します。

対象のお客さま

  • auひかりホームをご利用のお客さま
  • auひかり ホーム10ギガ・5ギガへのお申し込み可能エリアは、東京都・神奈川県・埼玉県・千葉県の一部です。
  • 本ページは、au one netをご利用中のお客さま向けのページです。

    au one net以外のプロバイダをご利用中のお客さまは、「申し込み手順」をご確認ください。

お申し込み方法と窓口

パソコン・スマートフォン(注1)

お電話

  1. お客さまのご契約状況によっては、WEBでお手続きできない場合がございます。

パソコン・スマートフォンでお手続きする

速度変更のお手続き方法について詳細はこちらをご覧ください。

お電話でお手続きする

KDDIお客さまセンターへお問い合わせください。

ご注意

高速サービスの月額利用料について

  • 高速サービスの月額利用料は、1ギガの料金プランに加えて、10ギガの場合1,408円(税込)、5ギガの場合550円(税込)がかかります。
  • 高速サービスの月途中加入、解約の場合は月額利用料は日割りされます。

高速サービスの宅内機器について

  • 過去に1度でも10ギガまたは5ギガサービスのご利用がある場合、宅内機器の交換は不要です。高速サービスをお申し込みいただいてから最大24時間後にご利用いただけます。
  • はじめて10ギガまたは5ギガサービスをお申し込みいただく場合、宅内機器の交換が必要となります。以下の①から④の注意点をご確認ください。
①宅内機器の交換について
  • 高速サービスのお申し込み後、概ね1週間で宅内機器をお届けします。
  • 交換後の宅内機器は「ホームゲートウェイBL3000HM(ONU一体型ホームゲートウェイ)となります。ただし、電話サービスを2契約ご利用中の場合は、BL3000HMへの交換されません。10G-ONUを1台とBL1000HW(10ギガ用)を2台お送りします。
  • 過去に1度でも10ギガまたは5ギガサービスのご利用がある場合は、速度変更しても宅内機器は交換されません。(10G-ONUとBL1000HWの組み合わせでのご利用を継続いただけます。)
  • 宅内機器の交換は、宅内機器に同梱する「接続設定ガイド」を参照いただき、お客さまご自身で行っていただきます。
  • 宅内に光コンセントが設置されていない場合は、KDDIが派遣する工事業者が光コンセント設置と宅内機器の接続を行います。なお、工事日時については、工事業者よりお電話で調整させていただきます。
  • 高速サービスがご利用可能となるタイミングは、新しい宅内機器を接続し電源を入れてから5分~10分程度かかります。
  • 高速サービス専用の宅内機器を接続し、電源を入れた後は、現在ご利用中の宅内機器はご利用いただけなくなります。別途ご案内に従いご返却をお願いいたします。
②付加サービスご利用中のお客さま
  • ご利用中のネット・電話付加サービスは、速度変更後も継続してご利用いただけます。
  • 内蔵無線LAN機能、またはau HOMEをご利用中のお客さまは以下の③、④をご確認ください。
③無線LAN機能をご利用中のお客さま

(内蔵無線LAN親機機能をご利用中の場合)​

  • BL190HWからの変更の場合(注2)を除き、内蔵無線LAN親機機能をご利用中のお客さまは、Wi-Fi接続の再設定のみでご利用いただけます。内蔵無線LAN親機機能が不要な場合はご解約ください。
    1. BL190HWからの速度変更の場合は、内蔵無線LAN親機機能の再申し込みが必要です。速度変更の手続き後、BL3000HM(またはBL1000HW)で改めて同機能をお申し込みいただく必要がございます。(交換前の内蔵無線LAN機能は、BL3000HM[またはBL1000HW]に付け替えた時点で自動的に解約となります。)

(無線LANカード親機をご利用中の場合)

  • 速度変更前に無線LANカードの解約が必要です。
    • 無線LAN機能ご利用になりたい場合は、速度変更時に「ホームゲートウェイ内臓無線LAN機能」を改めてお申し込みください。

(外付け高速無線LAN子機をホームゲートウェイ内蔵無線LANの「中継機」としてご利用中の場合)

  • 以下の機種は、速度変更後のホームゲートウェイ内蔵無線LANの中継機能に対応していないため、無線LANの機種変更が必要です。

    WR9500N(KC)

    WG1800HP(KC)

    WG1900HP(KC)

    機種変更のお手続きは、一度現在ご利用中の機器を解約し、新たに「NEC 外付け高速無線LAN子機」をお申し込みいただくことで実施できます。

④au HOMEをご利用中のお客さま
  • au HOMEの再申し込みは不要ですが、以下の機器設定が改めて必要となります。

<作業1>現在お使いのホームゲートウェイでの作業

1)au HOMEデバイスを設置場所から取り外してください。

2)取り外したデバイスを現在ご利用中のホームゲートウェイの近くに持ってきてください。

3)au HOMEアプリにて現在ご利用中のau HOMEのゲートウェイおよびデバイスを解除してください。

<作業2>ホームゲートウェイ交換後の作業

1)au HOMEの初期設定を行ってください。
詳細な手順については、新しいホームゲートウェイに同梱する「auひかりと一緒に「au HOME」をご利用のお客さまへ」をご確認ください。

  • 表記の金額は特に記載のある場合を除きすべて税込です。
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