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掲示板等サイト上でのトラブルに関するお問い合わせ

弊社では、インターネット上で運営される掲示板等(チャット、ブログのコメント・トラックバックなど、複数の参加者によって成立するコミュニケーションシステムを含みます)において、弊社ユーザが行っている迷惑行為の対応に関して、以下の手順に沿ったルールに基づき運用いたします。

手順

  1. 掲示板等の管理者からの申告

    (以下の用件を満たす内容を、お問い合わせフォームからご申告ください。)

    お問い合わせフォーム

    • ※PC用の画面が開きます。
    • a)掲示板等の管理者(または管理者が指定した代理人)からの申告であること
    • b)以下の情報提示があること
      • 掲示板等の行為が行われたURL
      • IPアドレスまたはホスト名
      • 行為が行われた年月日時分秒(注1)の情報

        • 注1)   日時は、「正確な日本時間」の表示であることをご確認ください。サーバの時計に誤差がありますと、行為者の特定ができません。時差や実際の時刻との誤差がある場合には、その旨を必ず明記してください。
      • 掲載内容
        • ※事実関係が明確に確認でき、行為者に「証拠」として提示することを前提としたご申告をお願いします。なお、掲示板等にそのまま保存しておく必要はありません。
        • ※弊社では、参加者間での揉め事の仲裁はいたしません。
    • c)前述の掲載内容が、第三者が見ても明らかに「迷惑行為」と判断できる内容であること

      • ※掲示板等の参加者間で言い争いになった等の成り行きで行為に及んでいる場合など、迷惑行為としての判断ができない場合には、ご対応をお断りすることがあります。
      • ※弊社では、参加者間での揉め事の仲裁はいたしません。
  2. 上記申告を基に、弊社の判断において迷惑行為と認定した場合は、弊社契約約款の規定に則り、以下の手続きにより対処します。

    • a)日時およびIPアドレスの情報から契約者IDの特定
    • b)特定された契約者(当事者)に対して、注意勧告・警告書等の通知(メールまたは郵送)
    • c)警告後もなお行為が継続する場合には、必要に応じて再接続防止(利用停止)措置の実施
    • d)接続再開後もなお行為が継続する場合、もしくはそのおそれがある場合には、必要に応じて契約解除手続きの実施
    • ※書き込まれた内容が明らかに行為目的の契約と判断できる場合には、上記b)を事後通告として、c)またはd)の手続きを先行する場合があります。
    • ※緊急を要する場合において、b)の手順を以って連絡が取れないか、連絡に時間を要する場合には、c)の手続きを先行する場合があります。
    • ※a)によって特定した契約者回線が、不特定多数のインターネット利用を目的として敷設された用途(ネットカフェ等)の場合には、契約者に対して、b)の手順の代わりに行為の報告と状況改善の努力要請を行います。
  3. 掲示板管理者に対応結果の連絡
    • ※原則としてメールにより、(2)の基準に基づき対処した旨の連絡をします。なお、弊社と契約者(当事者)間との間で行われたやり取りの詳細はお知らせできません。
    • ※行為者と関係のない弊社ユーザが書き込み規制等の対象とされている場合には、この段階で、掲示板管理者に規制解除の申し入れを行います。

その他免責事項等

(迷惑行為等により投稿規制などが行われてお困りのau one netユーザの方へ)

「発言の修正あるいは削除」、「新たな発言ができないように行うネットワークレベルでの制限」等は、掲示板管理者が行う措置です。 したがいまして、掲示板管理者から弊社に対する上述の措置の連絡のない状況において、弊社側から掲示板管理者に対する措置解除の要請等は行えません。

以上、ご理解の程よろしくお願い申し上げます。

お問い合わせメールの申告文例について