【auひかり テレビサービス】STA3000のauひかり テレビサービスが視聴できない
auひかり テレビサービスが視聴できない原因はいくつか考えられます。原因と対処方法については、以下をご覧ください。
■原因と対処方法
- auひかり テレビサービスの契約手続きが完了していない場合
auひかり テレビサービスの契約手続きが完了していない場合、下記の画面が表示されます。
お手数ですがKDDIお客さまセンターまでお問い合わせください。
【KDDIお客さまセンター】
0077-777 (無料)
受付時間: 9:00～18:00 (年中無休)
- ネットワーク接続に問題がある場合（auひかり テレビサービスは契約済み）
専門チャンネルを視聴にするには、auひかり回線に接続する必要があります。
STA3000本体の前面にある、ネットワークランプをご確認ください。
赤点灯（ネットワーク未接続状態）の場合は、ネットワークに接続されていません。
緑点灯（ネットワーク接続状態）になるよう、LANケーブルやWi-Fiの接続状況をご確認ください。
- 機器の状態が不安定またはチャンネル契約内容が反映されていない場合（auひかり テレビサービスは契約済み）
auひかり回線に接続していても（ネットワークランプが緑点灯でも）auひかり テレビサービスが視聴できない場合は、機器の状態が不安定になっている、またはチャンネル契約内容が反映されていないなどの可能性があります。
下記の手順をお試しください。
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1
STA3000、ルータ、モデム、ホームゲートウェイの再起動をお試しください。
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2
機器を再起動しても改善しない場合は、チャンネル契約の内容の反映処理を実施してください。
チャンネル契約内容の反映処理の手順はこちら（タップすると開きます）
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1
STA3000のAndroid TVホーム画面より、［auひかり テレビサービス］を選択します。
-
2
リモコンの「メニュー」ボタン
を押します。 -
3
［チャンネル契約を更新された方はこちら］より、チャンネル契約の内容の反映処理を行ってください。
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3
上記を実施しても改善しない場合は、お手数ですがKDDIお客さまセンターまでお問い合わせください。
【KDDIお客さまセンター】
0077-7084 (無料)
受付時間: 9:00～18:00 (年中無休)
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- 入力機器（テレビ）側に問題がある場合
入力機器（テレビ）の電源の入れなおし、HDMIケーブルの抜き差しをお試しください。
他の出力機器があれば、そちらも合わせてお試しください。
質問ID：a00000000688 2021年10月07日時点の情報を元に作成されたQ&Aです。
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