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【auひかり テレビサービス】STA3000のauひかり テレビサービスが視聴できない

auひかり テレビサービスが視聴できない原因はいくつか考えられます。原因と対処方法については、以下をご覧ください。


原因と対処方法


  • auひかり テレビサービスの契約手続きが完了していない場合

    auひかり テレビサービスの契約手続きが完了していない場合、下記の画面が表示されます。

    お手数ですがKDDIお客さまセンターまでお問い合わせください。

    【KDDIお客さまセンター】

     0077-777 (無料)

     受付時間: 9:00~18:00 (年中無休)

  • ネットワーク接続に問題がある場合(auひかり テレビサービスは契約済み)

    専門チャンネルを視聴にするには、auひかり回線に接続する必要があります。

    STA3000本体の前面にある、ネットワークランプをご確認ください。

    赤点灯(ネットワーク未接続状態)の場合は、ネットワークに接続されていません。

    緑点灯(ネットワーク接続状態)になるよう、LANケーブルやWi-Fiの接続状況をご確認ください。

  • 機器の状態が不安定またはチャンネル契約内容が反映されていない場合(auひかり テレビサービスは契約済み)

    auひかり回線に接続していても(ネットワークランプが緑点灯でも)auひかり テレビサービスが視聴できない場合は、機器の状態が不安定になっている、またはチャンネル契約内容が反映されていないなどの可能性があります。

    下記の手順をお試しください。

  • 入力機器(テレビ)側に問題がある場合

    入力機器(テレビ)の電源の入れなおし、HDMIケーブルの抜き差しをお試しください。

    他の出力機器があれば、そちらも合わせてお試しください。

質問ID:a00000000688 2021年10月07日時点の情報を元に作成されたQ&Aです。

基本設定・操作カテゴリ内のよくあるご質問

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