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【AQUOSシリーズ】端末を初期化・オールリセットしたい(データ消去)

初期化・オールリセットを行うと、端末内の全てのデータ(アドレス帳、アプリケーション、Googleアカウント設定、各種設定内容など)が初期化されます。

おサイフケータイのバリュー(電子マネー残高など)は削除されないため、事前にアプリケーションで退会操作が必要となります。

詳細な手順は以下をご覧ください。


  • お客さまの大切なデータの消失を防止するため、データ消去を行う前に、本体データのバックアップをとることをおすすめします

  • 初期化は、充電しながら行うか、十分に充電された状態で行ってください

操作方法


  • Android 11の画像を使用していますが、Android 10以前の場合も同様の操作です
  • 1

    アプリ一覧より、[設定]をタップします。

    • アプリ一覧の表示方法はメーカー・端末により異なります。このようなアイコン をタップするタイプ、ホーム画面を下から上にスライドするタイプなどがあります
  • 2

    システム]をタップします。

    • Android 7.1の場合は、[バックアップとリセット]をタップし、手順5に進みます
  • 3

    詳細設定]をタップします。

    • Android 8.0の場合は、[リセット]をタップし、手順5に進みます
  • 4

    リセットオプション]をタップします。

  • 5

    すべてのデータを消去(出荷時リセット)]をタップします。

    • Android 8.0/Android 7.1の場合は、[オールリセット]をタップします
  • 6

    すべてのデータを消去]をタップします。

    • Android 9.0以前の場合、「モバイル端末をリセット」と表示されます

    • Android 10以前の場合、本画面に「SDカード内データも消去する」のチェックボックスも表示されます。SDカード内データも消去したい場合はチェックボックスにチェックを入れます。(SDカードが挿入されていない場合は選択できません)

    • 画面ロックを設定している場合は、「すべてのデータを消去」をタップした後、画面ロック解除が必要です
  • 7

    注意文言をご確認の上、[すべてのデータを消去]をタップすると完了です。
    自動的に再起動します。

    • Android 9.0以前の場合、「すべて消去」と表示されます

    • 端末の再起動またはリセット中は、操作は行わずそのままお待ちください

質問ID:a00000000551 2021年04月16日時点の情報を元に作成されたQ&Aです。

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