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【Xperiaシリーズ】動作が不安定になりました。自分で確認する方法を教えてください(セーフモードの起動・解除方法)

スマートフォンの動作が不安定(勝手に再起動する、フリーズする、クラッシュするなど)になったとき、ご購入後にインストールしたアプリが原因となっている可能性があります。その診断を行うためにセーフモードという機能を利用します。

セーフモードは、電源キーの長押し→[電源]をタップ→[電源を切る]を長押し→[OK]をタップすると起動します。(Android 11の場合)

セーフモードを解除するためには、端末の電源を一度切り、再度端末を起動します。

詳細な手順は以下をご覧ください。


【ご参考】セーフモードとは(タップすると開きます)

セーフモードとは、スマートフォンのお買い上げ時に近い状態で起動させる機能です。
スマートフォンの動作が不安定(勝手に再起動する、フリーズする、クラッシュするなど)になったとき、ご購入後にインストールしたアプリが原因となっている可能性があります。
セーフモードで起動して症状が改善される場合には、インストールしたアプリをアンインストール(削除)することで症状が改善される場合があります。
その診断を行うためにセーフモードを利用します。

  • セーフモードで起動する前に端末のデータをバックアップすることをおすすめします

  • お客さまご自身で作成されたウィジェットが消える場合があります

  • セーフモードは端末トラブルの原因を切り分けるための起動状態であり、通常の起動とは異なるため、通常ご利用になる場合はセーフモードを終了してください

セーフモード起動方法(Android 11/10/9)


  • 1

    Android 11の端末では、端末右側面の「電源キー」を1秒以上長押しし、画面上部の[電源]をタップします。→手順2に進みます。

    Android 10/9の端末では、端末右側面の「電源キー」を1秒以上長押しし、さらに[電源を切る]をロングタッチ(長押し)します。→手順3に進みます。

  • 2

    電源を切る]をロングタッチ(長押し)します。

  • 3

    OK]をタップします。

  • 4

    再起動すると、画面左下に「セーフモード」と表示されています。これでセーフモードでの起動が完了しました。

    スマートフォンの操作を試し、動作が正常になったかどうか確認します。
    動作が正常になった場合、セーフモードを解除して、最近インストールしたアプリを1つずつアンインストール(削除)して事象が改善されるかご確認ください。

セーフモード解除方法


端末の電源を切り、再度端末を起動するとセーフモードが解除されます。

質問ID:a00000000616 2021年06月18日時点の情報を元に作成されたQ&Aです。

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