トラブルサポート au HOME デバイス延長保証
サービス内容
au HOME デバイスの保証期間を1年間から2年間へ延長します。
＜保証対象＞
以下のすべてを満たすau HOME デバイスが対象です。
- ご契約者がご利用中のau HOME デバイスが対象です。
- au HOME デバイス配送時に同梱している「納品書 兼 保証書」がお手元にあるもの
- トラブルサポート課金開始日の28日後以降、かつau HOME デバイス配送時に同梱している「納品書 兼 保証書」に記載している保証期間に1年プラスした日付までに自然故障したもの
- 落下などによる故障、損傷は対象外となります。
- Google Home、Google Home Mini、Google Nest Miniは本サービス対象外です。
デバイス例）
＜保証期間＞
au HOME デバイス配送時に同梱している「納品書 兼 保証書」に記載している保証期間に1年プラスした日付まで保証します。
ご利用方法／ご注意事項
＜ご利用時間とサービスエリア＞
9:00～20:00（年中無休）
- 「au HOME アプリ」から直通のお電話にて上記のお時間で受け付けております（全国対応可）。
＜au HOME デバイスの延長保証ご利用方法＞
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1
トラブルサポートのお申し込み
トラブルサポート利用規約（994KB）をご確認の上、お申し込みください。
お申し込みはお電話（お客さまセンター）またはWEB（My au）にて承っております。- 本サービスは、au HOMEのご契約と同時またはご契約後のいずれでもお申し込み可能です。
- 本サービスは、au HOMEのご契約と同時またはご契約後のいずれでもお申し込み可能です。
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2
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3
オペレーターが保証期間を確認し、故障交換を手配
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4
代替のau HOME デバイスをお届け
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5
故障したau HOME デバイスを返送
- 代替のau HOME デバイスと同梱の返却用宅配伝票（着払）にてご返却いただきます。
- 代替のau HOME デバイスと同梱の返却用宅配伝票（着払）にてご返却いただきます。
＜ご利用にあたってのご注意事項＞
- トラブルサポート課金開始日の28日後からご利用開始（ご依頼可能）となります。
- トラブルサポートを解約された場合、延長保証適用外となります。
- 機器の取付および取外し時、故障および故障状態での使用により生じた直接／間接の損害につきましては当社はその責任を負いかねます。
- 故障時の預かり修理は承っておりません。
- 返却された機器および一緒に返送された部材（SDカードなど）の所有権は当社に帰属するものとし返却した機器に関するデータなどの内容については一切の責を負わないものとします。
