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Qua phone QZ アップデート情報

2020年3月3日

製品に関する重要なお知らせ

 

Qua phone QZ
緊急通報に関するソフトウエア更新の自動ダウンロード開始のご連絡

 

いつもauをご利用いただき、誠にありがとうございます。

既にauホームページでもご案内しておりますが、「Qua phone QZ」において、
2019年8月6日開始のOSアップデートを行なった場合、緊急通報(110番、118番、119番)がごくまれに接続できない場合があり、不具合を修正したソフトウエアアップデートを開始しております。

重要なお知らせメール(【auからの重要なお知らせ】ソフトウエアアップデートのお願い)にてご連絡差し上げた通り、ソフトウエアアップデートを未実施のお客さまにつきましては、「Qua phone QZ」がWi-Fiに接続されている場合に限り、ソフトウエアの自動ダウンロードをさせていただきます。自動ダウンロードの完了後、端末上に表示される「ソフトウエア更新」の通知から「今すぐ再起動」を選択頂くか、端末の電源オフ/オンでソフトウエアがアップデートされ不具合が修正されます。

つきましては、以下の期間・時間帯は、Wi-Fi接続可能な場所にて、充電状態かつ電源をONのままにしていただくようお願い致します。

<充電状態かつ電源をONのままにしていただきたい期間>
2020年6月18日以降、深夜2時~4時の時間帯で順次ダウンロードされます。

  • 従来通りの手順でも、ソフトウエアアップデートが可能です。

製品に関する重要なお知らせ

 

Qua phone QZ
緊急通報に関するソフトウエア更新のお願い

 

いつもauをご利用いただき、誠にありがとうございます。

既にauホームページでもご案内しておりますが、「Qua phone QZ」において、
2019年8月6日開始のOSアップデートを行なった場合、緊急通報(110番、118番、119番)がごくまれに接続できない場合があることが判明しております。
お客さまには大変ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。

上記不具合を修正したソフトウエアアップデートを開始致しましたので、
本不具合を改善するため、対象のお客さまは必ずソフトウエアアップデートを実施いただきますようお願い致します。

  • 対象のお客さまにおかれましては、ご利用の端末にソフトウエアアップデート更新のお知らせを表示致します。

製品に関する重要なお知らせ


Qua phone QZ
緊急通報に関するお知らせとお詫び


平素は、au製品をご愛用いただき、誠にありがとうございます。
2018年2月に発売しました「Qua phone QZ」におきまして、2019年8月6日開始のOSアップデートを行なった場合、緊急通報(110番、118番、119番)がごくまれに接続できない場合があることが判明いたしました。
2020年3月3日より、ソフトウエアアップデートにて、本件を修正させていただきます。
つきましては、必ず本ソフトウエアアップデートを実施いただきますようお願い申し上げます。
お客さまにはご不便、ご迷惑をお掛けいたしますことをお詫び申し上げます。

1. 対象機種と更新開始日

機種

OSバージョン

アップデート開始日

更新期間

Qua phone QZ

Android™ 8.0(注1)・9 Pie

2020年3月3日

  1. Android™ 8.0のお客さまは、Android™ 9 PieにOSアップデート後に本アップデートが可能となります。
    OSアップデートの内容もご確認のうえ、実施をお願い致します。

2. アップデート内容

以下の事象が改善されます。

  • 緊急通報(110番、118番、119番)がごくまれに接続できない場合がある。
  • 更新されるソフトウエアには、上記以外に、より快適にQua phone QZをご利用いただくための改善内容が含まれております。

3. 更新時間

OSバージョン

アップデート方法

更新時間(注2

アップデートファイルサイズ

AndroidTM  9 Pie

Wi-Fi利用

約35分

約80MB

4G(LTE/WiMAX 2+)利用

  1. ダウンロードに必要な時間はお客さまのご利用環境によって異なります。

4. アップデート方法

Qua phone QZの「ソフトウエア更新」を実行すると、下記回線のいずれかを利用してアップデートファイルがダウンロードされ、ソフトウエア更新が実施されます。

  • Wi-Fi利用(推奨)
  • 4G(LTE/WiMAX 2+)利用(注3)

【操作手順】

アップデート手順については「ソフトウエアアップデートガイド」をご確認ください。    

  • ソフトウエアアップデートを行う際は、Wi-Fiのご利用をおすすめします。
  • ご自宅でまだWi-Fiをご利用いただいていないお客さまは、HOME SPOT CUBE2が簡単・便利です。
  • 外出先ではau Wi-Fi SPOTをご利用いただくことで、より快適にダウンロードができます。
  1. パケット通信料は有料となりますのでご注意ください。

5. 完了後のバージョン情報

アップデートが正常に完了するとビルド番号(ソフトウエアバージョン)は下記の通りとなります。

  • ビルド番号:3.043AR
    • 本アップデートを実施するには、ソフトウエアバージョン「1.081AR」「3.001AR」「3.010AR」「3.020AR」「3.030AR」にアップデートする必要があります。
  • 確認方法:「ホーム画面」→「基本機能」→「設定」→「システム」→「端末情報」で確認できます。

6. ご注意事項

  • アップデート中は110番、119番、118番への電話も含め、メール送受信などすべての機能は操作できません。
  • アップデートは本体の電池残量が十分な状態(フル充電)で実施してください。
  • 4G(LTE/WiMAX 2+)通信を利用したソフトウエア更新を実施した場合のパケット通信料は有料です。高額にならないよう、「auフラットプラン」「新auピタットプランN」などのパケット通信料割引サービス/データ定額サービスへご加入のうえで実施してください。
  • 4G(LTE/WiMAX 2+)通信を利用した場合、データ通信量が月間データ容量を超えると、当月末までの通信速度が送受信最大128kbpsとなりますのでご注意ください。(通信速度の制限は、翌月1日に順次解除されます。)
  • アップデートを行う際は通信が切断されないよう、電波が強く安定している状態で、移動せずに実施してください。
  • アップデート中は、絶対に本体の電源をOFFにしないでください。故障の原因となる場合があります。
  • お客さまの端末の状況などにより、本体に登録された各種データや設定情報が失われる可能性がありますので、大切なデータは必ずバックアップを取ってから実施してください。
  • アップデート実施後に初めて起動した時は、データ更新処理のため、数分から数十分間、動作が遅くなる場合があります。

    (所要時間は本端末内のデータ量により異なります。通常の動作速度に戻るまでは電源を切らないでください。)

記事に記載された情報は、掲載日現在のものです。

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