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「HTC急速充電ACアダプタ」無償交換について

2018年2月8日

KDDI株式会社

沖縄セルラー電話株式会社

HTC NIPPON株式会社

 KDDI、沖縄セルラー電話、およびHTC e-shopにて販売した「HTC急速充電ACアダプタ」において、ごくまれに過熱する事象を確認致しました。同様の事象発生を防ぐため、保証期間に関わらず当該ACアダプタを無償で交換させていただきます。

 お客さまには多大なるご迷惑をお掛け致しますこと、深くお詫び申し上げます。

  1. 対象製品

     「HTC急速充電ACアダプタ(SALCOMP製)[商品コード:79H00147]」です。auスマートフォンHTC10 HTV32(HTC製)に同梱、または、au取扱店(auショップ、PiPit店、au取扱家電量販店、au Online Shop)、HTC e-shopでACアダプタ単品として販売しております。

  2. 発生事象・発生原因

     対象のACアダプタが過熱する場合があります。

     ACアダプタが過熱する原因は現在調査中ですが、HTC10 HTV32(HTC製)本体機能および性能への影響はございません。

  3. お客さまへのお願い

     「HTC急速充電ACアダプタ」を、au取扱店にてauスマートフォンHTC10 HTV32をご購入いただき入手されたお客さま、au Online Shop、HTC e-shopにて単品としてご購入いただいたお客さまにつきましては、2018年2月中旬より順次、Eメールおよびダイレクトメールによって無償交換についてのお知らせを行い、その後、代替品を送付させていただきます。ご利用いただいておりました対象のACアダプタは、代替品同封のご案内方法にてご返送をお願い致します。

     また、auショップ、PiPit店、au取扱家電量販店にて、単品としてご購入いただいたお客さまにつきましては、大変お手数ではございますが、「『HTC急速充電ACアダプタ』交換お客様窓口」にご連絡をいただきますようお願い致します。

     なお、ご利用中の対象のACアダプタに異常が認められる場合は、ご利用を中止のうえ、「『HTC急速充電ACアダプタ』交換お客様窓口」にご連絡をいただきますようお願い致します。

     対象のACアダプタの交換にご協力いただきますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。

  4. ご確認方法

     対象のACアダプタは、以下の商品コードが記載された「HTC急速充電ACアダプタ(SALCOMP製)[商品コード:79H00147]」です。下記の記載部分でご確認いただけます。

    「HTC急速充電ACアダプタ(SALCOMP製)[商品コード:79H00147]」

  5. お問い合わせ先

    本件に関するお問い合わせは下記までお願い致します。

    「HTC急速充電ACアダプタ」交換お客様窓口

    電話番号:0120-573-412(通話料無料、携帯電話・PHSからもご利用いただけます)
    受付時間:9時00分から20時00分(2018年5月31日まで、土・日を除く)
         10時00分から19時00分(2018年6月1日以降、土・日を除く)

    電話番号:0120-573-412(通話料無料、携帯電話・PHSからもご利用いただけます)
    受付時間:9時00分から20時00分(2018年5月31日まで、土・日を除く)
         10時00分から19時00分(2018年6月1日以降、土・日を除く)