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【重要】auひかり マンションタイプ:セットトップボックス(STW2000)の接続方法のご確認とお願いについて

2019年10月24日

KDDI株式会社

平素はauひかりをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

auひかり マンションをご利用中のお客さまで、セットトップボックス(STW2000)をホームゲートウェイのLANポートに接続せず、「モデム」や「お部屋の壁LAN挿込口」「ONU」「ホームゲートウェイのHGWポート」と直接、またはHUBを介して接続されている場合、11月11日以降、TVサービスがご利用できなくなりますので、必ず、ホームゲートウェイのLANポートに接続した上でご利用をお願い致します。

  • ホームゲートウェイのLANポートに接続されていない場合、お客さまが意図せず、STW2000にインストールされているYoutubeアプリが起動する症状を確認しております。必ず、ホームゲートウェイのLANポートにSTW2000を接続した上でご利用をお願い致します。
  • ホームゲートウェイが、入居時にあらかじめクローゼットや弱電ボックス、情報分電盤の中などに設置済で、お部屋の壁LAN挿込口から直接、セットトップボックスを接続している場合は配線変更は不要です。

1. auひかり マンションタイプをご利用の方

  • タイプV、タイプG、都市機構、都市機構Gのお客さま

    壁モジュラージャック---モデム---STW2000※1
    壁モジュラージャック---(LINEポート)ホームゲートウェイ(HGWポート)---HUB---STW2000

    上記の接続をされている場合、以下の通り接続のご変更をお願い致します。

    壁モジュラージャック---モデム---ホームゲートウェイ---STW2000※1
    壁モジュラージャック---(LINEポート)ホームゲートウェイ(HGWポート)---HUB---(WANポート)ホームゲートウェイ(LANポート)---STW2000

    1. 接続イメージは下記を参照ください。
      イメージ図
  • タイプEのお客さま

    壁LAN挿込口----STW2000

    上記の接続をされている場合、以下の通り接続のご変更をお願い致します。

    壁LAN挿込口----ホームゲートウェイ---STW2000

  • ギガ、ミニギガのお客さま

    光コンセント---ONU---STW2000

    上記の接続をされている場合、以下の通り接続のご変更をお願い致します。

    光コンセント---ONU---ホームゲートウェイ---STW2000

2. 実施日

ホームゲートウェイのLANポートにSTW2000を接続されいない場合に、テレビサービスのご利用を停止します。
2019年11月11日(月)10:00(予定)

3. お問い合わせ先

KDDIお客さまセンター

一般電話から

フリーコール 0077-7084(通話料無料)

フリーコール 0077-7084 (通話料無料)

受付時間

9:00~23:00(土日祝も受け付け)

記事に記載された情報は、掲載日現在のものです。

商品・サービスの料金、サービス内容・仕様、お問い合わせ先などの情報は予告なしに変更されることがありますので、あらかじめご了承ください。

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