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画面・表示

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キー操作ができない

キーが効かない

あてはまるチェック項目の対処方法をお試しください。

Check1

一時的に動作が不安定になっている可能性があります。

  • 一度電源をオフにした後、電池パックを脱着し、再度電源をオンにして、改善するかご確認ください。
Check2

キーに保護シートやシールなどを貼っていませんか。

  • キーが効きにくくなったり、タッチが効かなくなっている可能性がありますので、一旦はがして確認してください。
  • タッチが効かない場合は、はがした後にauケータイ本体を一度閉めた後に、再び開いてご確認下さい。
  • キーがタッチパッドとして機能する機種の例:AQUOS K(SHF31/SHF32)搭載タッチクルーザーEX
  • キーが保護シートやシール等に覆われていないかご確認下さい。

Check3

(フィーチャーフォンご利用の方のみ)

キーロックが設定されているかご確認ください。

  • 解除する場合は、キー (サイドキー、またはセンターキー) の長押しで解除できます。
Check4

【4G LTE ケータイのみ】

特定のアプリをダウンロードした後や動作中に発生する場合は、アプリが原因かもしれません。

1) アプリが最新版ではない場合は、バージョンアップしてください。

※念のため、インストール済みのアプリ全てを最新版にしてください。

<アプリバージョンアップ確認方法>

最新のアプリがあるかを確認:「アップデート」と表示されている場合は、最新のアプリがあります。最新のアプリがあった場合は、「アップデート」を選択してアプリを最新にしてください。

メインメニューから「auスマートパス」を選択 画面の下方向へ移動 「ホームページ」を選択

auスマートパスの「アプリ」を選択 画面の下方向へ移動 「マイアプリ」を選択 「アップデート」を選択

2) 解消しない場合は、特定のアプリをアンインストールし、その後も同じ現象が起きるかご確認ください。

<アプリのアンインストール方法>

注意! アンインストールすると、そのアプリで利用しているデータが削除されます。

メインメニューから「設定」を選択 「その他」を選択

「アプリケーション」を選択 アンインストールをするアプリを選択 「アンインストール」を選択後、OKを選択

  • 画面は、SHF32の表示例です。機種により異なります。
Check5

【4G LTE ケータイのみ】

アプリのキャッシュが原因で画面の不具合を発生させている可能性があります。

アプリのキャッシュクリアをお試しください。

<アプリのキャッシュ消去方法>

メインメニューから「設定」を選択 「その他」を選択 「アプリケーション」を選択

アプリを選択(※) 画面の下方向へ移動 「キャッシュを消去」を選択

(※)アプリが見つからない場合

ココをご確認ください カーソルキーの右を押して「すべて」の画面から探してください。

  • 画面は、SHF32の表示例です。機種により異なります。
Check6

【4G LTE ケータイのみ】

お買い上げ後にインストールしたアプリにより不安定になっている可能性があります

セーフモードで起動できるかご確認ください。

セーフモード(お買い上げ時の状態に近い状態で起動させる機能)で起動して症状が改善される場合には、インストールしたアプリをアンインストールすることで症状が改善される場合があります。

  • セーフモードの起動方法は 取扱説明書 でご確認ください。

解決しない場合

解決しない場合、auでは「修理」「交換」「買い換え」のいずれかの対応をご案内しております。

故障・修理

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