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通信

通信

ネットがつながらない

インターネットに接続できない

あてはまるチェック項目の対処方法をお試しください。

Check1

一時的に動作が不安定になっている可能性があります。

  • 一度電源をオフにした後、電池パックを脱着し、再度電源をオンにして、改善するかご確認ください。
Check2

ご利用場所がエリア外、またはエリア障害等が発生している可能性があります。

下記のページからご確認ください。

Check3

auケータイの機内モードがオンになっているとご利用いただけません。

  • 機内モードオフにご変更ください。

＜機内モードの設定方法＞

メインメニューから「auスマートパス」を選択 「通信・ネットワーク」を選択 機内モードにチェックがあるとオン
チェックがないとオフになっています。

  • 画面は、SHF32の表示例です。機種により異なります。
  • 設定は機種により異なりますので、詳細は 取扱説明書をご参照ください。
Check4

【4G LTE ケータイのみ】

Wi-Fi接続でご利用の場合、Wi-Fi接続に問題がある可能性があります。

  • Wi-Fi接続をご確認いただき、オフ設定でお試しください。

＜Wi-Fi設定の確認方法＞

メインメニューから「設定」を選択 「Wi-Fi」を選択 ココをご確認ください 赤枠をご確認ください

  • 画面は、SHF32の表示例です。機種により異なります。

設定は機種により異なりますので、詳細は取扱説明書をご参照ください。

Check5

特定のホームページが表示できない場合は、該当のホームページに障害が発生している可能性があります。

しばらくしてから再度お試しください。

Check6

ご利用には、「LTE NET」または「EZ WINコース」へのご加入が必要です。

  • 「LTE NET」または「EZ WINコース」に加入しているか下記よりご確認ください。

解決しない場合

解決しない場合、auでは「修理」「交換」「買い換え」のいずれかの対応をご案内しております。

故障・修理

故障・修理

故障など製品のトラブル時のお手続きはこちら。

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お客様の質問に応える
Q&A集もご用意しております。

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