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SMS (Cメール) の送受信ができない

特定の相手とだけ送受信できない

あてはまるチェック項目の対処方法をお試しください。

Check1

一時的に動作が不安定になっている可能性があります。

  • 一度電源をオフにした後、電池パックを脱着し、再度電源をオンにして、改善するかご確認ください。
Check2

【4G LTE ケータイのみ】

SMS（Cメール）アプリが一時的に動作不安定になっている可能性があります。

アプリのキャッシュをクリアして、再度SMS（Cメール）がご利用いただけるかお試しください。

アプリのキャッシュを削除しても、送受信メールが削除されることはありません。

＜アプリのキャッシュ消去方法＞

メインメニューから「設定」を選択 「その他」を選択 「アプリケーション」を選択

アプリを選択(※) 画面の下方向へ移動 「キャッシュを消去」を選択

(※)アプリが見つからない場合

ココをご確認ください カーソルキーの右を押して「すべて」の画面から探してください。

  • 画面は、SHF32の表示例です。機種により異なります。

設定は機種により異なりますので、詳細は 取扱説明書 をご参照ください。

Check3

相手の電話番号が間違っている可能性があります。

再度電話番号をご確認ください。

Check4

相手が長時間、電波の届かないところにいたり、電源が入っていない可能性があります。

電波の届かないところにいたり、電源が入っていない場合は、メッセージのお預かりは72時間までとなります。

Check5

相手がブロック機能を利用している可能性がありますので、該当していないかご確認ください。

SMS(Cメール）安心ブロック機能

強制的に有料会員登録されるワンクリック請求サイトへのアクセスを防ぐため、URLリンク (http://～) や電話番号が記載されたSMS (Cメール) の受信を自動的に防止します。URLリンク (http://～) や電話番号を記載している場合は、削除して再度送信してください。

SMS (Cメール) 国内他事業者ブロック機能

au以外の国内他事業者の利用者から送信されたSMS (Cメール) の受信を拒否します。初期は受信する設定になっています。

SMS (Cメール) 海外事業者ブロック機能

海外事業者の利用者から送信されたSMS (Cメール) の受信を拒否します。初期は受信する設定になっています。

解決しない場合

解決しない場合、auでは「修理」「交換」「買い換え」のいずれかの対応をご案内しております。

故障・修理

故障・修理

故障など製品のトラブル時のお手続きはこちら。

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Q&A集もご用意しております。

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