変えて正解！親のスマホ
はじめてのスマートフォン。
子どものあなたが買った時も
｢どうやって使うのかな｣｢何ができるのかな｣
とドキドキわくわくしたはず。親のスマホデビューも同じ。親がスマホデビューするときの、親と子どもそれぞれのリアルな気持ちをレポートします。
折りたたみケータイからスマートフォンに変えたT.Iさん(60代)と娘のE.Iさん(30代)に聞きました
T.Iさん(60代) E.Iさん(30代)
海外旅行や合唱サークルなど趣味が豊富でアクティブなT.Iさん。E.Iさんの後押しもあって折りたたみケータイからスマートフォンに買い替えました。今ではスマートフォンは手放せない存在になっています。
スマホに買い替えた
きっかけは？
娘が使うのを見て便利そうだな、となんとなく興味はもっていました。海外旅行に行ったときに、子どもたちは日本にいるときと変わらずスマホを使っていて、いつものように日本にいる人とやりとりしているんですよね。スマホってすごい便利だなと思って。それが最初のきっかけですね。
母だけメールだったので、スマホにすればLINEが使えるようになるし、簡単に連絡がとれるようになるので、替えて欲しいと思っていました。
母も替えたいと思っていたようですが、私からも「そろそろ替えたほうがいいんじゃない？」「ケータイよりこっちの方が便利だよ」と勧めました。
子どもが親にスマホを
使って欲しい理由は？
多いのは親との
「やりとりが楽になるから」
- 自分が親とLINEができたり、圧縮せずに写真を
送ったり、親とのやりとりが楽になるから
- 自分の親は誰にも頼らずスマートフォンを
使いこなせそうだから
- 災害などのいざというときに親がスマートフォンを
持っていたほうが、自分が安心できるから
- 今のうちに新しいものに変えておいた方が
よさそうだから
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※2018年11月KDDI調べ(n=482／60歳以上の親を持つ子ども)
スマホに買い替えるにあたって、気になったことは？
スマホで何ができるのかもよくわかっていませんでした。タッチパネルがうまく使えるか、そういう初歩的なことが不安でしたね。
使いすぎると料金がたかくなるんじゃないかとか、気になりました。
母だけだと操作や設定方法はわからないだろうし、説明書も読まないからいろいろ私に聞いてくるだろうな、と思っていました。
料金は、私と同じくらいかかるとしたら今までの母の料金からすると高いかもしれないなと思いました。
今のケータイを
使い続ける理由は？
料金に対する不安が、
今のケータイを使い続ける理由の上位にあがっている
- 今のままで不満がないから
- 月額料金を高くしたくないから
- インターネットはパソコン等を利用しているから
- 使えなくなるまで使い続けたいから
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※2018年11月KDDI調べ(n=265／60歳以上の親)
ケータイ(3G)
ご利用中の
60歳以上の方が
対象スマホを購入と
指定のプランにご加入で
- 注1）「auピタットプラン(カケホ/s)」「2年契約(注2)」「auスマートバリュー」「スマホ応援割」「ケータイ→auスマホ割(s)」「カケホ割60」適用時
※ 固定通信サービス料など、別途かかります。
※1 一部の通話料は対象外です。
翌月から1年間＜～1GB＞980円/月～＜5GB超～20GB＞4,480円/月～(2年目以降 1,980円/月～5,480円/月～)
- 注2）2年単位で自動更新となります。途中解約などの場合、契約解除料（9,500円）がかかります（更新期間＜2年契約満了月の当月、翌月、翌々月の3カ月間＞を除く）。
スマホを使い始めて、まず不安
だったこと、困ったことは？
気づかないうちにどこかを触っているのか、意図していない画面や設定に代わってしまってしまうことがあって。そういう時は娘に聞いて元に戻してもらいます。
もし娘がいなかったら替える勇気がなかなか出なくて、今でも折りたたみケータイだったと思います。
母からの問い合わせは頻繁にあります（笑）。
見慣れない画面が出た、と私が帰るまでじっと待っているときもあります。
親からサポートを
求められて困る時は？
子どもは親からのサポートに応じたいと思っているが、
4割が｢自分には分からないことを聞かれて困ったことがある｣と回答
- 自分にはわからない（解決できそうもない）
内容のとき
- 過去に何度も教えた内容のとき
- 自分が使っていないアプリについて訊かれたとき
- 自分に時間や気持ちの余裕がないとき
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※2018年11月KDDI調べ(n=438／60歳以上の親を持つ子ども)
スマホデビューをサポート！
あなたの代わりに質問に
お答えします。
24時間ずっと！
初スマホ安心サポート専用窓口
はじめてのスマートフォンの方専用窓口で24時間体制で懇切丁寧にサポート致します。
- ※22時～翌9時のご利用には事前予約が必要となります。
- ※機種変更お手続き完了時に、専用窓口の電話番号をご案内します。
遠隔で画面共有
できるから、
スムーズ！
オペレータがお客さまの画面を遠隔で共有(注3)しながら、ご説明・設定サポートします。
- 注3)対応機種に限ります。iPhone、iPadは閲覧のみ。データ通信料が発生します。
初めてのスマートフォンも無理なく
ステップアップ
「スマホレッスン」
初級編から上級編まで、多彩なラインナップをご用意。お客さまの興味にあわせてご案内します。
- ※レッスンの利用時間は9時～21時となります。
イラスト付でわかりやすい「使い方
ガイドブック」プレゼント(1回)(注4)
便利で楽しいスマホの使い方をイラストで解説!
- 注4)お申し込みが必要です。お申し込みご希望の方は、期間中に初スマホ安心サポート専用窓口にてお申し込みください。お申し込みから4～5日（年末年始など除く）で、お客さまのご契約住所にご送付いたします。
※画像はイメージです。
スマホを購入したその日から
最大3ヵ月間の無料サポート！
初スマホ安心サポートご利用条件お申し込み不要
| 条件 | auケータイ(3G)(注5)からauスマートフォン(4G LTE)(注6)への購入を伴う機種変更 |
|---|---|
| 期間 | 機種変更月の翌々月末まで(注7) |
- 注5）3G向け料金プランにご加入中でKDDIに登録されている直近のご購入機種（au取扱店でお客さまが購入された機種）が対象です。AQUOS K（SHF31）も対象です。
- 注6）機種変更と同時にLTE NET（300円／月）のご加入が必要です。持ち込みは対象外です。
- 注7）期間中に、機種のご購入を伴う機種変更・解約・一時休止およびLTE NET（300円／月）の解約などを行った場合は、対象外です。
詳しくはこちら
スマホに変えて、
生活は変わりましたか？
思っていた以上に便利で、手放せません。
今やLINEグループは12個！すごい便利です。
孫ができてから、撮った写真もすぐに送られてくるし、こっちもすぐに送ってあげられるし。
家族グループを作ったら、いままでは本当に用があるときしか連絡がなかった長男も参加しているので、やりとりがすごく楽になりました。
外出時も乗り換え案内や地図などで「わからないことがあっても調べられる」という安心感があります。
ケータイの時はどこかに置きっぱなしだったのに、スマホは常に手元に置いてお友達とのLINEをチェックしているみたいです。なのでこちらが連絡とりたいときにすぐに気づいてくれるようになりました。
LINEや写真を取ってすぐに送りあえるようになったことで、やりとりはすごく楽になりましたし、頻度も増えました。
「今から帰るよ。買っていくものある？」といったささいなことも連絡するようになりましたね。本人も色々な人と気軽につながれるようになって良かった、と喜んでいるようです。
お手続き方法
お申し込みに必要なものを確認
月々のご利用料金を
口座振替でお支払い希望の場合
月々のご利用料金を
クレジットカードでお支払い希望の場合
データバックアップ（保存）
ご来店前にお客さまにてデータのバックアップ（保存）をしてください。
データのバックアップ（保存）の方法に
ついてはこちら
※「★」マークのタブが表示されている機種では「★」マークのタブ以外を選択します。「★」マークのタブを選択すると、手順2のサブメニューが表示されません（タブ編集メニューが表示されます）。
ご利用の機種に「au one アドレス帳が」無い場合
データ移行・バックアップ診断ナビにてご利用の機種をお選びください。お客さまの機種に合ったバックアップ方法をご案内いたします。
- ・機種変更／MNPの場合⇒データ移行診断ナビ
- ・紛失や故障に備える⇒バックアップ診断ナビ
機種変更後の新しい端末での復元方法は、「データ移行診断ナビ」をご確認ください。
データ移行診断ナビはこちら>>
auショップまたはau取扱店にてお手続きを行ってください。
au STAR会員なら、電話でauショップのご来店予約が可能です。以下をご確認ください。
auショップのみ（一部店舗除く）
ご来店予約して
いただくと待ち時間が
短縮されて、
スムーズに
お手続きができます。
（翌日以降のご予約）
