故障とお考えになる前に

故障とお考えになる前に次の内容をご確認いただくとともに「故障紛失サポート」アプリ(こちら)の「クイック診断」および「トラブル診断」でご確認ください。

また、「スマートドクター」で本製品を診断することができます。

クイック診断

ホーム画面 [auサポート] [故障紛失サポート] [クイック診断してみる]

トラブル診断

ホーム画面 [auサポート] [故障紛失サポート] [便利な機能] [トラブル診断を試す]

以下のauホームページからもご確認いただけます。

https://www.au.com/trouble-check/

13_0004.png

スマートドクター

ホーム画面 [設定] [便利な機能] [スマートドクター] [ハードウェアテスト]または[診断]

診断を実行することにより、本製品の問題がないかチェックができます。

memo

「スマートドクター」で診断した結果、「動作しません。サービスセンターにお問い合わせください。」と表示されたときは、auショップもしくは故障紛失サポートセンターまでご連絡ください。

こんなときは

ご確認ください

参照

電源が入らない

電池パックは充電されていますか?

こちら

電源キーを長押ししていますか?

こちら

電源が勝手に切れる

電池が切れていませんか?

こちら

電源起動時のロゴ表示中に電源が切れる

電池が切れていませんか?

こちら

電話がかけられない

電源は入っていますか?

こちら

au ICカードが挿入されていますか?

こちら

電話番号が間違っていませんか?

(市外局番から入力していますか?)

こちら

電話番号入力後、 13_0005.png を選択していますか?

こちら

「モバイルネットワーク」の設定が間違っていませんか?

こちら

「機内モード」が設定されていませんか?

こちら

電話がかかってこない

電波は十分に届いていますか?

こちら

サービスエリア外にいませんか?

こちら

電源は入っていますか?

こちら

au ICカードが挿入されていますか?

こちら

「モバイルネットワーク」の設定が間違っていませんか?

こちら

「着信とメッセージ受信の拒否」が設定されていませんか?

こちら

「機内モード」が設定されていませんか?

こちら

着信転送サービスが設定されていませんか?

こちら

13_0006.png (圏外)が表示される

サービスエリア外か、電波の弱い場所にいませんか?

こちら

内蔵アンテナ付近を指などでおおっていませんか?

こちら

au ICカード以外のカードが挿入されていませんか?

こちら

Wi-Fi®がつながらない

Wi-Fi®の電波は十分に届いていますか?

こちら

Wi-Fi®の設定をしましたか?

こちら

「機内モード」が設定されていませんか?

こちら

ディスプレイは点灯するが着信音が鳴らない

着信音量が最小に設定されていませんか?

こちら

サウンドプロフィールが「バイブのみ」/「サイレント」に設定されていませんか?

こちら

充電ができない

指定の充電用機器(別売)のプラグがコンセントに確実に差し込まれていますか?

こちら

タッチパネルで意図した通りに操作できない

手袋などをしたままで操作していませんか?

こちら

爪の先で操作したり、異物を挟んだ状態で操作したりしていませんか?

こちら

キー/タッチパネルの操作ができない

画面ロックが設定されていませんか?

こちら

電源を切り、もう一度電源を入れ直してみてください。

こちら

画面をタップしたとき/キーを押したときの画面の反応が遅い

本製品に大量のデータが保存されているときや、本製品とmicroSDメモリカードの間で容量の大きいデータをやりとりしているときなどに起きる場合があります。

こちら

「UIMカードが挿入されていません - 通信サービスなし」と表示される

au ICカードが挿入されていますか?

こちら

充電してくださいなどと表示された

電池残量がほとんどありません。

こちら

こちら

電池を利用できる時間が短い

十分に充電されていますか?

こちら

電池パックが寿命となっていませんか?

こちら

13_0006.png (圏外)が表示される場所での使用が多くありませんか?

こちら

使用していないアプリケーションや機能を終了・停止してみてください。

こちら

電話をかけたときに受話口から「プーッ、プーッ、プーッ…」と音がしてつながらない

サービスエリア外か、電波の弱いところにいませんか?

こちら

回線が非常に混雑しているか、相手の方が通話中ですのでおかけ直しください。

ディスプレイの照明がすぐ消える

「画面消灯時間」が短く設定されていませんか?

こちら

こちら

画面照明が暗い

「画面の明るさ」が暗く設定されていませんか?

こちら

相手の方の声が聞こえない

通話音量が最小に設定されていませんか?

こちら

受話口を耳でふさいでいませんか?受話口が耳の穴に当たるようにしてください。

こちら

イヤホンマイクのマイクが使えない

コネクタが正しく挿入されていますか?

奥までしっかり挿入してください。

こちら

連絡先の個別の設定が動作しない

相手の方から電話番号の通知はありますか?

通知がない場合は、連絡先の個別着信画像、着信音の設定は有効になりません。また、連絡先のグループ着信音は有効になりません。

同じ電話番号が2件以上連絡先に登録されていませんか?

こちら

microSDメモリカードを認識しない

microSDメモリカードは正しくセットされていますか?

こちら

microSDメモリカードのマウントが解除されていませんか?

こちら

カメラが動作しない

本体の温度が高くなっていませんか?

こちら

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