よくあるご質問
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サービス全般・お申し込み
- 「きゅうでんガス for au」に切替えても、いま使っている「都市ガス用機器」はそのまま使えますか。
都市ガス用機器は、そのままご使用いただけます。
- マンションに住んでいますが、「きゅうでんガス for au」に切替えることはできますか。
現在、西部ガスと都市ガスの契約をされていれば、切替は可能です。
- プロパンガスを使っていますが、「きゅうでんガス for au」に切替えることはできますか。
「きゅうでんガス for au」は、西部ガスの導管を利用して都市ガスを販売しています。プロパンガスをご使用されている場合、切替えることはできません。
- 「きゅうでんガス for au」の供給エリアの市町村に住んでいますが、「きゅうでんガス for au」に切替えられますか。
「きゅうでんガス for au」は、西部ガスの導管を利用して都市ガスを販売しています。「きゅうでんガス for au」の供給エリアの市町村であっても、ガス導管が敷設されていない地域では、切替えることはできません。
- 西部ガスではありませんが、都市ガスを使っています。「きゅうでんガス for au」へ切替えることはできますか。
「きゅうでんガス for au」は、福岡・北九州エリアの西部ガスの都市ガス供給区域を対象としています。それ以外の都市ガス会社供給区域では、切替えることはできません。
- 「きゅうでんガス for au」に申込むには、何が必要でしょうか。
西部ガスの「ガスご使用量のおしらせ（検針票）」、「ご使用場所番号（７から始まる10桁）」が分かるものをご準備ください。
- 年度途中での解約や西部ガスへの切替にともない違約金は発生しますか。
「きゅうでんガス for au」では、違約金は発生しません。
ご契約変更・お引越しの手続き
- 引越し先でも「きゅうでんガス for au」を継続するにはどのような手続きが必要ですか？
お引越し先が福岡圏県の西部ガス都市ガス供給区域の場合は、お電話でお手続きいただくことで、お引越し先でも継続してご利用が可能です。
お引越しされる土日祝日を除く7日前までにご連絡をお願い致します。
※ご連絡がお引越しされる土日祝日を除く7日前を過ぎますと、「きゅうでんガス for au」のご契約を継続することができない可能性がございます。
※すでに携帯電話などのお引越し手続きがお済みのお客さまも、「きゅうでんガス for au」のお引越しに関して別途手続きを行う必要がございます。
- すでに申込みした内容をキャンセル・解約したい場合はどうしたらよいですか？
九州電力のガス受付コールセンター（0120-879-568）
受付時間：月曜日～金曜日（休祝日を除く）９時～１７時にお電話下さい。
ご使用量・料金の確認
- インターネットでガス料金・使用量を確認できますか。
毎月のガス料金やご使用量は、当社会員サイト「My九電」でご確認いただけます。
- 支払い方法などを確認したい。
お支払い方法等の確認は、KDDIお客さまセンターにご連絡下さい。
ガス漏れなどのトラブル・保安
- ガスが出ないのですが。
マイコンメーターが動作し、ガスをしゃ断している場合があります。
詳しくは「緊急の時は」をご覧ください。
- ガス警報器が鳴っています。
- 九州電力からガスを買うのに、緊急時の連絡先はどうして西部ガスですか？
ガス漏れ等緊急時にはガス事業法に基づき、西部ガスがこれまでどおりの対応を行います。
迅速な初期対応を行うために、直接、お客さまから西部ガスへ連絡していただく必要があります。詳しくは「緊急の時は」をご覧ください。
- 九州電力の責任で行う、消費機器調査及び周知とは何ですか？
消費機器調査及び周知は、ガス事業法で小売事業者（九州電力）の責任で実施することが定められており、全てのお客さまに対し実施します。
消費機器調査は４年に１回以上訪問し、ガスを安全にご使用いただける状態にあるかどうかを確認します。
周知は２年に１回以上パンフレットやチラシ等を配布し、ガスを安全にお使いいただくための注意喚起を行います。なお、消費機器調査及び周知の費用は無料ですが、消費機器の修理や設備改善等が必要となった場合、その費用はお客さまにご負担していただく必要があります。
また、消費機器調査は西部ガスへ委託しております。
- ガスの購入先を九州電力に切り替えた場合、事故時の復旧が遅れませんか？
ガス漏れ等の事故対応はガス事業法に基づき、これまでどおりの対応を西部ガスが行うため、復旧に影響はありません。
- プロパンガス用の機器を使うことができますか？
当社がお届けするガスは都市ガス（13A）のため、そのままお使いいただくことはできません。
製品にもよりますが、メーカー等へ部品交換を依頼すれば、お使いいただける場合もあります。
- 地震が起きた場合、コンロの火は自動的に消えますか？
地震を検知し自動消火する機能が付いている機種もあります。
なお、震度５相当以上の大きな揺れを検知すれば、マイコンメーターが自動的にガスをしゃ断するため、コンロを含め全てのガス器具の火が消えます。
機器修理・警報器
- ガス機器の故障・修理時はどうすればよいですか。
九州電力コールセンターまでご連絡ください。
九州電力の業務提携先であるイワタニ九州がかけつけ、必要に応じ修理を行います。なお出張料・技術料は無料でご利用頂けます（部品交換が必要となった場合は、部品代のみお客さまのご負担となります。）電話番号：0120-879-568
受付時間：月曜日～金曜日（休祝日を除く）９時～17時
上記外の時間帯：0120-879-569詳しくは、きゅうでんガス機器サポートをご覧ください。
- 警報器のリース契約をしたいのですが、九州電力も警報器のリースはありますか。
当社でも警報器のリースサービスを提供しております。
お申し込みはガス受付コールセンターまでお電話ください。
電話番号：0120-879-568
受付時間：月曜日～金曜日（休祝日を除く） ９時～17時
- 引越しや他ガス小売事業者（西部ガス）に切替えた場合、九州電力との警報器リース契約はどうなりますか。
当社とのガス契約が解約となった場合、警報器リース契約も解約となります。
なお、解約の際は警報器の撤去手続きのため、お手数ですがガス受付コールセンターまでお電話をお願い致します。電話番号：0120-879-568
受付時間：月曜日～金曜日（休祝日を除く）９時～17時
- リースではなく警報器を購入したいのですが。
当社提携店のイワタニ九州から販売させて頂きます。詳しくはガス受付コールセンターまでお電話ください。
電話番号：0120-879-568
受付時間：月曜日～金曜日（休祝日を除く） ９時～17時
- 警報器は必ず取付けないといけないのですか
一般のご家庭向けは法律上の設置義務はありませんが、ガス漏れ事故や一酸化炭素中毒事故を未然に防ぐ目的で設置を推奨しています。（特定地下街・地下室等、超高層建物、特定大規模建物は法律上設置義務があります。）
- 警報器リース料金の支払い方法はどうなるのか。
毎月のガス料金と合わせてお支払い頂きます。